Customer Support Package Trends

L’accélérateur pour les tendances des packages d’assistance clients fournit des informations exploitables sur la manière dont vos clients utilisent les packages d’assistance. Vous pouvez voir la répartition parmi vos clients au niveau d’un contrat, d’un produit ou d’un responsable de compte, ce qui vous permet de prendre des décisions informées sur les clients que vous devriez inciter à acheter des packages d’assistance.

Connectez directement avec The Information Lab pour découvrir comment nos consultants peuvent vous aider avec l’analytique de votre propre assistance clients.

Répondre aux questions clés de l’entreprise

• Comment la valeur du contrat varie-t-elle parmi les packages que nous offrons et nos segments ?
• Quelle est la tendance au fil du temps du nombre de contrats dans différents niveaux de contrat ?
• Parmi nos clients les plus importants, lesquels ont des contrats sans packages d’assistance ?

Surveiller et améliorer les indicateurs clés de performance

• Valeur du contrat par types de package et évolution mensuelle
• Nbre de contrats par types de package et évolution mensuelle

Attributs requis des données

• Responsable de compte (chaîne)
• ID/nom du client (chaîne)
• ID du contrat (chaîne)
• ID produit (chaîne)
• Segment (chaîne)
• Catégorie (chaîne)
• Niveau du package (chaîne)
• Valeur de ligne (flottant)
• Date de l’instantané (date)