Salesforce Service Cloud - Voice Call

Avec cet accélérateur Tableau, vous pouvez :

• Évaluer et améliorer les performances de votre centre d’appels
• Améliorer votre productivité et votre qualité de service
• Identifier vos agents les plus performants
• Mieux allouer les ressources en fonction des périodes les plus chargées

Vidéo de démo

Répondre aux questions clés de l’entreprise

• Combien d’appels entrants traitons-nous ?
• Combien d’appels entrants traitons-nous par jour en moyenne ?
• Combien d’appels ont été abandonnés ?
• Combien d’appels ont été pris ?
• Combien de temps les appelants attendent-ils avant de raccrocher ?
• Combien de temps les appelants attendent-ils avant que leur appel soit pris ?

Surveiller et améliorer les indicateurs clés de performance

• Nbre total d’appels entrants
• Nbre total d’appels abandonnés
• Temps d’attente moy.
• Temps d’attente moy. avant réponse
• Temps d’attente moy. avant abandon
• Durée moy. de la conversation
• Nbre d’agents
• Nbre total d’appels pris
• % d’appels abandonnés
• Appels entrants par agent
• Appels pris par agent
• Appels par client
• % d’appels pris
• Appels entrants (par jour)

Attributs requis

• N° d’appel (chaîne)
• Date/heure de l’appel (date)
• Résolution de l’appel (chaîne) : valeur attendue “Résolu” ou valeur null
• N° d’appel précédent (chaîne) : Si valeur null et appel “résolu”, signifie que le problème a été résolu au premier appel
• Indicateur Abandon (chaîne)
• Client (chaîne)
• Agent (chaîne)
• Raison de l’appel (chaîne)
• Temps d’attente (s) (numérique)
• Durée de la conversation (s) (numérique)

Comprendre les exigences en matière de modèle de données

L’accélérateur vous présente les données des objets suivants :

• Appel vocal
• Utilisateur