RFM Analysis

Cet accélérateur Tableau vous permet de redynamiser votre base clients (selon les actions marketing suggérées par une analyse RFM).

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RFM désigne la Récence, la Fréquence et le Montant dépensé, chaque valeur correspondant à une caractéristique clé du client. Les métriques RFM sont des indicateurs importants du comportement d’un client : la fréquence et le montant dépensé affectent la valeur à vie du client et la récence affecte la rétention, qui est une mesure de l’engagement.

Pour chaque caractéristique spécifique d’un client (Récence, Fréquence et Montant dépensé), la méthode attribue une évaluation entre 1 et 5 à chaque client (1 étant un mauvais score, et 5 un bon score).

• Récence : Quand a eu lieu la dernière transaction de vente avec ce client ?
  • Très récemment ? Score de 5.
  • Il y a longtemps ? Score de 1.
• Fréquence : Vendons-nous souvent à ce client ?
  • Très souvent ? Score de 5.
  • Rarement ? Score de 1.
• Montant dépensé : Quel volume avons-nous vendu à ce client pendant toute sa durée de vie client ?
  • Volume élevé ? Score de 5.
  • Très faible volume ? Score de 1.

Pour chaque client, la méthode détermine ensuite un profil RFM tel que “555” (vos meilleurs clients, à l’évidence), “543”... “111”. La méthode regroupe ensuite les profils RFM en segments RFM. Chaque segment regroupe les clients avec caractéristiques de vente communes, pour lesquels la méthode détaille une action marketing recommandée.

Répondre aux questions clés de l’entreprise

• Comment se présente la segmentation de notre base clients ?
• Quelles sont les actions marketing recommandées pour chaque segment client ?
• Quels clients composent chacun de nos segments RFM ?

Surveiller et améliorer les indicateurs clés de performance

• Ventes totales : Montant total des ventes (exprimé en devise)
• Nbre de clients actifs : Nombre de clients (ayant réalisé une transaction de vente)

Attributs requis

• Date (date) : Date de la vente
• Client (chaîne) : Nom du client
• Montant des ventes (numérique) : Montant des ventes