Citizen Service Requests

par Tableau

Description

Cet accélérateur Tableau vous permet de :

  • Évaluer et améliorer votre capacité à traiter les déclarations de services aux citoyens (DSC)
  • Intensifier vos efforts sur les DSC à examiner en priorité ou les DSC plus anciens
  • Adapter l’affectation de nos ressources en fonction des périodes de pointe ou des quartiers les plus exigeants
  • Améliorer le service aux quartiers

Démo vidéo

Répondre à des questions clés sur les activités

  • Quelles CSR gérons-nous?
  • Quels types de CSR sont le plus fréquemment soumis?
  • Sur quelles CSR devrions-nous nous concentrer en priorité?
  • Combien de CSR sont ouvertes chaque heure en moyenne?
  • Quelle est la capacité de nos services à répondre aux demandes des citoyens?
  • Dans quels quartiers devrions-nous tout d’abord axer notre action?

Surveiller et améliorer les KPI

Déclarations de services aux citoyens

  • Nbre de DSC créées : nombre de DSC qui ont été créées au cours de la période
  • Nbre de DSC en instance de traitement : nombre de DSC actuellement en instance de traitement
  • Nbre de DSC closes : nombre de DSC qui ont été closes au cours de la période

Temps

  • Temps d’ouverture des DSC : temps moyen d’ouverture des DSC (uniquement pour les DSC actuellement ouvertes)
  • Temps de clôture des DSC : temps moyen de clôture d’une DSC (exprimé en jours)

DSC en retard

  • Nbre de DSC en retard : nombre de DSC ouvertes qui sont déjà en retard
  • % de DSC en retard : part des DSC ouvertes qui sont déjà en retard (exprimée en %)
  • Nbre de DSC closes en retard : nombre de DSC closes alors qu’elles étaient en retard
  • % de DSC closes en retard : part des DSC closes alors qu’elles étaient en retard (exprimée en %)

Attributs nécessaires

  • Date de création d’une DSC (date) : date et heure d’ouverture d’une DSC
  • Date de clôture d’une DSC (date) : date et heure de clôture d’une DSC (valeur nulle si la DSC n’est pas close)
  • Numéro de la DSC (chaîne) : identifiant unique de la DSC
  • Type de DSC (chaîne) : type de DSC
  • ** Priorité de la DSC** (chaîne) ← (valeurs attendues : « Danger », « Urgence », « Standard »)
  • Indicateur de retard (chaîne) ← contient « O » si la DSC est en retard, « N » s’il s’agit d’une autre raison
  • Statut de la DSC (chaîne) ← (valeurs attendues : « Ouvert », « Clos »)
  • Service (chaîne) : service traitant la DSC
  • Sous-service (chaîne) : sous-service traitant la DSC
  • Pays (chaîne; rôle : pays) : pays où la DSC a été faite
  • Ville (chaîne; rôle : ville) : ville où la DSC a été faite
  • Code postal (chaîne; rôle : code postal) : code postal où la DSC a été faite
  • Quartier (chaîne) : quartier où la DSC a été faite

Fonctionnalités

Prend en charge le mappage de données

Ressources