Cet accélérateur Tableau vous permet de :

* **Évaluer et améliorer votre capacité à traiter les déclarations de services aux citoyens (DSC)**
* **Intensifier vos efforts sur les DSC à examiner en priorité ou les DSC plus anciens**
* **Adapter l’affectation de nos ressources en fonction des périodes de pointe ou des quartiers les plus exigeants**
* **Améliorer le service aux quartiers**

[Démo vidéo](https://youtu.be/6zThDwrxinc)

### Répondre à des questions clés sur les activités

* Quelles CSR gérons-nous?
* Quels types de CSR sont le plus fréquemment soumis?
* Sur quelles CSR devrions-nous nous concentrer en priorité?
* Combien de CSR sont ouvertes chaque heure en moyenne?
* Quelle est la capacité de nos services à répondre aux demandes des citoyens?
* Dans quels quartiers devrions-nous tout d’abord axer notre action?

### Surveiller et améliorer les KPI

#### *Déclarations de services aux citoyens*

* **Nbre de DSC créées** : nombre de DSC qui ont été créées au cours de la période
* **Nbre de DSC en instance de traitement** : nombre de DSC actuellement en instance de traitement
* **Nbre de DSC closes** : nombre de DSC qui ont été closes au cours de la période

#### *Temps*

* **Temps d’ouverture des DSC** : temps moyen d’ouverture des DSC (uniquement pour les DSC actuellement ouvertes)
* **Temps de clôture des DSC** : temps moyen de clôture d’une DSC (exprimé en jours)

#### *DSC en retard*

* **Nbre de DSC en retard** : nombre de DSC ouvertes qui sont déjà en retard
* **% de DSC en retard** : part des DSC ouvertes qui sont déjà en retard (exprimée en %)
* **Nbre de DSC closes en retard** : nombre de DSC closes alors qu’elles étaient en retard
* **% de DSC closes en retard** : part des DSC closes alors qu’elles étaient en retard (exprimée en %)

### Attributs nécessaires

* **Date de création d’une DSC** *(date)* : date et heure d’ouverture d’une DSC
* **Date de clôture d’une DSC** *(date)* : date et heure de clôture d’une DSC (valeur nulle si la DSC n’est pas close)
* **Numéro de la DSC** *(chaîne)* : identifiant unique de la DSC
* **Type de DSC** *(chaîne)* : type de DSC
* ** Priorité de la DSC** *(chaîne)* ← (valeurs attendues : « Danger », « Urgence », « Standard »)
* **Indicateur de retard** *(chaîne)* ← contient « O » si la DSC est en retard, « N » s’il s’agit d’une autre raison
* **Statut de la DSC** *(chaîne)* ← (valeurs attendues : « Ouvert », « Clos »)
* **Service** *(chaîne)* : service traitant la DSC
* **Sous-service** *(chaîne)* : sous-service traitant la DSC
* **Pays** *(chaîne; rôle : pays)* : pays où la DSC a été faite
* **Ville** *(chaîne; rôle : ville)* : ville où la DSC a été faite
* **Code postal** *(chaîne; rôle : code postal)* : code postal où la DSC a été faite
* **Quartier** *(chaîne)* : quartier où la DSC a été faite

Citizen Service Requests

Évaluer et améliorer votre capacité à traiter les déclarations de services aux citoyens (DSC)