Unified Customer Spend with Data Cloud

Si su negocio es como la mayoría, contará con un amplio conjunto de datos sobre sus clientes, y la probabilidad de que cada cliente tenga más de un perfil es muy alta. De hecho, más del 60 % de las empresas se enfrentan a grandes desafíos a la hora de tratar a los clientes como una sola persona. El acelerador Unified Customer Spend Analysis, con la tecnología de Data Cloud, busca ayudarle a solucionar el problema de identificar a cada cliente y su valor para su negocio. Este acelerador de Egen ofrece una vista unificada de los clientes y su historial de transacciones en los diferentes puntos de contacto con su organización.

Este acelerador se conecta con objetos estándar de Data Cloud para mostrarle todas las posibilidades que ofrecen los datos de los clientes, con métricas importantes como el valor del ciclo de vida del cliente, que le permiten desglosar hasta el más mínimo detalle de los clientes para ver la unificación de puntos de contacto y tomar decisiones útiles en tiempo real. Este dashboard se creó inicialmente para una universidad que pretendía consolidar y vincular diferentes áreas de su organización pero que se pueden aplicar a diferentes sectores y casos de uso.

Puede hablar con los expertos en datos de clientes que crearon este acelerador en DreamForce, en septiembre de 2023. Además, puede conocer sus experiencias en su contenido de vídeo y su publicación de blog.

Responder a preguntas de negocios clave

• ¿Qué regiones geográficas tienen más clientes?
• ¿Qué clientes tienen un valor de ciclo de vida más alto y cómo han cambiado los gastos en una comparativa interanual?
• ¿Qué grupos demográficos tienen más clientes y cómo ha cambiado eso cada año?
• ¿Cuáles son los gastos totales anuales y los gastos promedio anuales de la empresa?
• ¿Cuáles son los detalles clave de los clientes unificados?
• ¿Cuáles son los gastos totales por cada cliente?

Supervisar y mejorar indicadores de rendimiento clave (KPI)

• Valor del ciclo de vida del cliente
• Cantidad promedio de cada pedido
• Gastos históricos
• Ingresos totales por cliente individual
• Número de puntos de contacto de cada cliente
• Información demográfica del cliente

Atributos de datos requeridos

Este acelerador se conecta a objetos estándar en Data Cloud. Puede conectarse a su propia instancia de Data Cloud haciendo clic con el botón derecho en la conexión de datos y seleccionando [Editar] para, después, escribir sus credenciales de Data Cloud.