Emergency Calls

Este acelerador de Tableau le permite:

• Evaluar y mejorar su eficiencia a la hora de administrar llamadas de emergencia
• Ofrecer un mejor servicio a los ciudadanos en diferentes áreas
• Asignar mejor sus recursos a las áreas que más los necesitan
• Adaptar su plantilla a los picos de actividad

Vídeo de demostración

Responder a preguntas de negocios clave

• ¿Qué cantidad de llamadas de emergencia tenemos que administrar?
• ¿Cuáles son los tipos de incidentes más comunes?
• ¿Dónde operamos más?
• ¿Qué efectividad tienen nuestras estaciones a la hora de gestionar una llamada de emergencia?

Supervisar y mejorar indicadores de rendimiento clave (KPI)

Incidencias

• Núm. de incidencias: número total de incidencias durante el periodo
• Distancia: distancia media entre la estación seleccionada y la incidencia

Duraciones

• Tiempo para transferir: tiempo medio necesario para transferir una llamada a una estación (tiempo entre la primera llamada a la transferencia, expresado en minutos)
• Tiempo para ponerse en camino: tiempo medio necesario para que una estación prepare un vehículo y lo ponga en camino de la incidencia (tiempo desde la transferencia a puesta en camino, expresado en minutos)
• Tiempo hasta llegada: tiempo medio necesario para que un vehículo llegue al lugar de la incidencia desde la primera llamada (tiempo entre primera llamada y llegada, expresado en minutos)
• Tiempo entre puesta en camino y llegada: tiempo medio necesario para que un vehículo llegue al lugar de la incidencia desde que se termina la llamada (tiempo desde puesta en camino hasta la llegada, expresado en minutos)
• Tiempo entre la llamada y la llegada: tiempo medio necesario para que un vehículo llegue al lugar de la incidencia desde la primera llamada (tiempo desde primera llamada hasta la llegada, expresado en minutos)

Objetivos de SLA

• Objetivo de tiempo para transferir: de acuerdo con el SLA, el tiempo máximo para transferir una llamada a una estación (tiempo entre la primera llamada a la transferencia)
• Objetivo de tiempo para ponerse en camino: de acuerdo con el SLA, el tiempo máximo para que una estación prepare un vehículo y lo ponga en camino de la incidencia (tiempo desde la transferencia a puesta en camino, expresado en minutos)

Cumplimiento del SLA de transferencia

• Núm. de incidencias en el SLA de transferencia: número total de incidencias que se transfirieron durante el acuerdo de nivel de servicio: [tiempo de transferencia real] <= [Target Dispatch Time]
• % de incidencias en el SLA de transferencia: porcentaje de incidencias transferidas en el acuerdo de nivel de servicio: [tiempo de transferencia real] <= [Target Dispatch Time] (expressed in %)
• Núm. de incidencias no incluidas en el SLA de transferencia: número total de incidencias que se transfirieron fuera del acuerdo de nivel de servicio: [tiempo de transferencia real] > [tiempo de transferencia objetivo]

Cumplimiento del SLA de puesta en camino

• Núm. de incidencias en el SLA de puesta en camino: número total de incidencias en las que la puesta en camino tuvo lugar dentro del acuerdo de nivel de servicio [tiempo de puesta en camino real] <= [Target En Route Time]
• % de incidencias en el SLA de puesta en camino: porcentaje de incidencias en las que la puesta en camino tuvo lugar dentro del acuerdo de nivel de servicio: [tiempo de puesta en camino real] <= [Target En Route Time] (expressed in %)
• Núm. de incidencias no incluidas en el SLA de puesta en camino: número total de incidencias en las que la puesta en camino no tuvo lugar dentro del acuerdo de nivel de servicio: [tiempo de puesta en camino real] > [tiempo de puesta en camino objetivo]

Atributos obligatorios

• Núm. de incidencia (cadena): identificador único de la incidencia
• Fecha y hora de llamada (fecha-hora): fecha y hora de la llamada para informar de la incidencia
• Tipo de incidencia (cadena): naturaleza de la incidencia (“alarma de incendios”,“explosión”,“incendio en vehículo”...)
• Descripción de la incidencia (cadena): descripción detallada de la incidencia (“activación accidental de la alarma de incendios...”, etc.)
• Estación (cadena): estación a la que se transfirió la primera llamada de emergencia
• País (cadena, función: país): país en el que se produjo la incidencia
• Provincia/Estado/Departamento (cadena, función: provincia): Provincia/Estado/Departamento en el que se produjo la incidencia
• Ciudad de la incidencia (cadena, función: ciudad): ciudad en la que se produjo la incidencia
• Código postal de la incidencia (cadena, función: código postal): código postal en el que se produjo la incidencia
• Latitud de la incidencia (número, función: latitud): latitud de la incidencia
• Longitud de la incidencia (número, función: longitud): longitud de la incidencia
• Ciudad de la estación (cadena, función: ciudad): ciudad en la que se encuentra la estación a cargo de la incidencia
• Código postal de la estación (cadena, función: código postal): código postal en el que se encuentra la estación a cargo de la incidencia
• Latitud de la estación (número, función: latitud): latitud de la estación a cargo de la incidencia
• Longitud de la estación (número, función: longitud): longitud de la estación a cargo de la incidencia
• Tiempo de transferencia (en segundos) (número): tiempo necesario para transferir la llamada a una estación (expresado en segundos)
• Objetivo de tiempo de transferencia (en segundos) (número): tiempo máximo permitido para transferir la llamada a una estación (expresado en segundos)
• Tiempo de puesta en camino (en segundos) (número): tiempo necesario para poner un vehículo en camino al lugar de la incidencia (desde la transferencia a la puesta en camino, expresado en segundos)
• Objetivo de tiempo de puesta en camino (en segundos) (número): tiempo máximo permitido para poner un vehículo en camino al lugar de la incidencia (expresado en segundos)
• Tiempo de llegada (en segundos) (número): tiempo necesario para que un vehículo llegue al lugar de la incidencia (desde la puesta en camino a la llegada, expresado en segundos)
• Distancia (número): distancia desde la estación hasta el lugar de la incidencia (expresada en millas o kilómetros)