Este acelerador de Tableau le permite:

* **Evaluar y mejorar la capacidad de administrar solicitudes de servicio de ciudadanos (CSR)**
* **Centrar sus esfuerzos en las CSR de mayor prioridad o en casos antiguos**
* **Adaptar su asignación de recursos en periodos de alta demanda o a los vecindarios con mayor demanda**
* **Atender mejor a los vecindarios**

[Vídeo de demostración](https://youtu.be/6zThDwrxinc)

### Responder a preguntas de negocios clave

* ¿Qué CSR gestionamos?
* ¿Qué tipos de CSR se presentan más a menudo?
* ¿En qué CSR debemos centrarnos primero?
* ¿Cuántas CSR se abren cada hora de media?
* ¿Cuál es la capacidad de nuestros departamentos de responder a las solicitudes de la ciudadanía?
* ¿En qué vecindarios debemos priorizar nuestros esfuerzos?

### Supervisar y mejorar indicadores de rendimiento clave (KPI)

#### *Solicitudes de servicio de ciudadanos*

* **Núm. de CSR creadas**: número de CSR creadas a lo largo del periodo
* **Núm. de CSR abiertas**: número de CSR abiertas actualmente
* **Núm. de CSR cerradas**: número de CSR cerradas durante el periodo

#### *Hora*

* **Tiempo de apertura de las CSR**: tiempo promedio que las CSR permanecen abiertas (solo para CSR abiertas actualmente)
* **Tiempo para cerrar la CSR**: tiempo promedio que se tarda en cerrar una CSR (expresado en días)

#### *CSR con retraso*

* **Núm. de CSR con retraso**: número de CSR abiertas que se administran con retraso
* **% de CSR con retraso**: porcentaje de CSR abiertas que se administran con retraso (expresado en %)
* **Núm. de CSR cerradas con retraso**: número de CSR cerradas con retraso
* **% de CSR cerradas con retraso**: porcentaje de CSR cerradas con retraso (expresado en %)

### Atributos obligatorios

* **Fecha de creación de la CSR** *(fecha)*: fecha y hora de la apertura de la CSR
* **Fecha de cierre de la CSR** *(fecha)*: fecha y hora del cierre de la CSR (es Null si la CSR no se ha cerrado)
* **Núm. de CSR** *(cadena)*: identificador único de la CSR
* **Tipo de CSR** *(cadena)*: tipo de CSR
* **Prioridad de la CSR** *(cadena)* ← valores esperados: “Hazardous”, “Emergency”, “Standard”
* ** Indicador de fuera de plazo** *(cadena)* ← Contiene “Y” si la CSR está fuera de plazo o “N” si sigue en plazo
* **Estado de la CSR** *(cadena)* ← valores esperados: “Open”, “Closed”
* **Departamento** *(cadena)*: departamento a cargo de la CSR
* **Subdepartamento** *(cadena)*: subdepartamento a cargo de la CSR
* **País** *(cadena; función: país)*: país en el que se presentó la CSR
* **Ciudad** *(cadena; función: ciudad)*: ciudad en la que se presentó la CSR
* **Código postal** *(cadena; función: código postal)*: código postal en el que se presentó la CSR
* **Vecindario** *(cadena)*: vecindario en el que se presentó la CSR

Citizen Service Requests

Evaluar y mejorar la capacidad de administrar solicitudes de servicio de ciudadanos (CSR)