Citizen Service Requests

Este acelerador de Tableau le permite:

• Evaluar y mejorar la capacidad de administrar solicitudes de servicio de ciudadanos (CSR)
• Centrar sus esfuerzos en las CSR de mayor prioridad o en casos antiguos
• Adaptar su asignación de recursos en periodos de alta demanda o a los vecindarios con mayor demanda
• Atender mejor a los vecindarios

Vídeo de demostración

Responder a preguntas de negocios clave

• ¿Qué CSR gestionamos?
• ¿Qué tipos de CSR se presentan más a menudo?
• ¿En qué CSR debemos centrarnos primero?
• ¿Cuántas CSR se abren cada hora de media?
• ¿Cuál es la capacidad de nuestros departamentos de responder a las solicitudes de la ciudadanía?
• ¿En qué vecindarios debemos priorizar nuestros esfuerzos?

Supervisar y mejorar indicadores de rendimiento clave (KPI)

Solicitudes de servicio de ciudadanos

• Núm. de CSR creadas: número de CSR creadas a lo largo del periodo
• Núm. de CSR abiertas: número de CSR abiertas actualmente
• Núm. de CSR cerradas: número de CSR cerradas durante el periodo

Hora

• Tiempo de apertura de las CSR: tiempo promedio que las CSR permanecen abiertas (solo para CSR abiertas actualmente)
• Tiempo para cerrar la CSR: tiempo promedio que se tarda en cerrar una CSR (expresado en días)

CSR con retraso

• Núm. de CSR con retraso: número de CSR abiertas que se administran con retraso
• % de CSR con retraso: porcentaje de CSR abiertas que se administran con retraso (expresado en %)
• Núm. de CSR cerradas con retraso: número de CSR cerradas con retraso
• % de CSR cerradas con retraso: porcentaje de CSR cerradas con retraso (expresado en %)

Atributos obligatorios

• Fecha de creación de la CSR (fecha): fecha y hora de la apertura de la CSR
• Fecha de cierre de la CSR (fecha): fecha y hora del cierre de la CSR (es Null si la CSR no se ha cerrado)
• Núm. de CSR (cadena): identificador único de la CSR
• Tipo de CSR (cadena): tipo de CSR
• Prioridad de la CSR (cadena) ← valores esperados: “Hazardous”, “Emergency”, “Standard”
• ** Indicador de fuera de plazo** (cadena) ← Contiene “Y” si la CSR está fuera de plazo o “N” si sigue en plazo
• Estado de la CSR (cadena) ← valores esperados: “Open”, “Closed”
• Departamento (cadena): departamento a cargo de la CSR
• Subdepartamento (cadena): subdepartamento a cargo de la CSR
• País (cadena; función: país): país en el que se presentó la CSR
• Ciudad (cadena; función: ciudad): ciudad en la que se presentó la CSR
• Código postal (cadena; función: código postal): código postal en el que se presentó la CSR
• Vecindario (cadena): vecindario en el que se presentó la CSR