Insurance Claims

Este acelerador de Tableau le permite:

• Evaluar su rendimiento a la hora de administrar reclamaciones
• Destacar las reclamaciones abiertas de mayor impacto
• Identificar a los agentes más efectivos
• Mejorar la efectividad y eficiencia de los procesos
• Desglosar al nivel de detalle del núm. de reclamación, directamente en su aplicación de reclamaciones y realizar acciones inmediatas

Vídeo de demostración

Responder a preguntas de negocios clave

• ¿Cuál es nuestro volumen total de reclamaciones y cuántas se encuentran abiertas ahora mismo?
• ¿De media, cuánto tiempo se tarda en cerrar los casos?
• ¿Qué grupo de agentes gestiona más reclamaciones?
• ¿Cuántas reclamaciones se cierran al mes por grupo de agentes?
• ¿Cómo evoluciona el porcentaje de reembolsos al mes por grupo de agentes?

Supervisar y mejorar indicadores de rendimiento clave (KPI)

Reclamaciones

• Núm. de reclamaciones: número total de reclamaciones creadas durante el periodo
• Núm. de reclamaciones abiertas: número total de reclamaciones abiertas actualmente
• Núm. de reclamaciones cerradas: número total de reclamaciones cerradas durante el periodo
• Núm. de reclamaciones reembolsadas: número total de reclamaciones reembolsadas a clientes durante el periodo
• % de reclamaciones reembolsadas: porcentaje de reclamaciones reembolsadas sobre el número total de reclamaciones cerradas (expresado en %)

Daños

• Daños totales: cantidad total de los daños, como valor estimado en las reclamaciones (expresada en moneda)
• Daños totales pendientes: importe total de los daños de reclamaciones abiertas (expresado en moneda)
• Deducible total: importe total que el asegurado debe pagar en relación con una pérdida asegurada (expresado en moneda)
• Total pagado: importe total pagado a los titulares de las pólizas por sus reclamaciones (expresado en moneda)

Agentes

• Núm. de agentes: número total de agentes que trabajaron en las reclamaciones durante el periodo
• Núm. de reclamaciones abiertas por agente: número promedio de reclamaciones abiertas durante el periodo por agente involucrado

Duraciones

• Días promedio para el cierre: tiempo promedio que se tarda en cerrar un caso. Determina la eficacia a la hora de administrar reclamaciones (expresado en días)
• Abierta desde (días): número medio de días desde que se abrieron las reclamaciones (solo para reclamaciones abiertas, expresado en días)

Atributos obligatorios

• Número de reclamación (cadena): identificador único de la reclamación
• Fecha de evento (fecha): fecha en que se produjo el evento relacionado con la reclamación
• Fecha de apertura (fecha): fecha en la que se abrió la reclamación
• Fecha de cierre (fecha): fecha en la que se cerró la reclamación. Null si la reclamación no se ha cerrado aún
• Estado de la reclamación (cadena): estado actual de la reclamación. Valores esperados: “Reimbursed”, “Rejected” o Null si la reclamación no se ha cerrado aún
• Motivo de la reclamación (cadena): motivo aportado para la reclamación
• Número de póliza (cadena): identificador único de la póliza
• Titular de la póliza (cadena): identificador del titular de la póliza
• Tipo de póliza (cadena): tipo de póliza (automóvil, residencial, comercial...)
• Línea de negocio (cadena): línea de negocio del producto de seguros (profesional, propiedad, tecnología, vehículos...)
• Agente (cadena): agente involucrado en la reclamación
• Grupo de agentes (cadena): agrupación de agentes que procesan las reclamaciones (back office, front office, frauce, expertos de inspección...)
• Marcador de cierre (cadena): indica si el caso se ha cerrado o no. Valores esperados: “Y”, “N”. “Y” significa que la reclamación está cerrada
• Marcador de reembolso (cadena): indica si el importe reclamado se ha reembolsado. Valores esperados: “Y”, “N”. “Y” significa que la reclamación se ha reembolsado
• Importe de daños (número): el importe de daños relacionado con la reclamación
• Importe pagado de la reclamación (número): importe total pagado por el proveedor de seguros para la reclamación
• Deducible (número): importe que el asegurado debe pagar respecto a una pérdida asegurada