Salesforce Data Cloud - Agent Operational Efficiency | Tableau Exchange
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Salesforce Data Cloud - Agent Operational Efficiency

por Tableau

Descripción

Este acelerador de Tableau para Agentforce supervisa la eficiencia operativa de los agentes de IA Al acelerador le permite:

  • Destacar el rendimiento general del agente
  • Evaluar la actividad de los agentes a lo largo del tiempo
  • Identificar los agentes que necesitan mejorar en los siguientes aspectos:
    • Retención de clientes
    • Autonomía

Responder a preguntas de negocios clave

  • ¿Qué eficiencia operativa se fomenta gracias a los agentes?
  • ¿Cómo se desarrolla la actividad del agente?
  • ¿Cuál es el rendimiento de los agentes?

Supervisar y mejorar indicadores de rendimiento clave (KPI)

  • Sesiones totales: número total de sesiones
  • Sesiones utilizadas: una sesión con, al menos, un tema fuera del sistema
  • Sesiones perdidas: sesiones totales menos las sesiones utilizadas
  • Sesiones rechazadas: sesiones utilizadas finalizadas manualmente por el cliente
  • Sesiones derivadas: sesiones utilizadas que se han derivado a un agente humano
  • Sesiones abandonadas: sesiones utilizadas sin sesión de finalización

Pasos de introducción

  1. Compruebe que tiene Tableau Desktop 2023.2 o una versión posterior instalada y con licencia. Use el conector de Salesforce Data Cloud para conectarse a Data Cloud. Tenga en cuenta que este conector se publicó con la versión Data Cloud Summer’ 23, tal y como se describe aquí. Este acelerador solo funciona con el conector de Salesforce Data Cloud.
  2. Compruebe que Tableau tiene acceso para extraer datos de Salesforce Data Cloud (antes conocido como Salesforce CDP). Puede encontrar información útil sobre esto en la Ayuda de Salesforce Data Cloud.

Comprender los requisitos del modelo de datos

El acelerador solo muestra datos del objeto de modelo de datos o Data Cloud "Service Agent Session Engagement".

  • ID de sesión
  • Fecha
  • Nombre de copiloto
  • Canal
  • ID de usuario
  • Es un usuario verificado
  • Hora de inicio de sesión
  • Hora de fin de sesión
  • Número de temas externos
  • Número de mensajes
  • Número de mensajes antes de derivar
  • Tiempo antes de derivar
  • Estado de interacción
  • Estado de derivación
  • Estado de rechazo
  • Estado de abandono
  • Tiempo general para resolver
  • Tiempo del agente para resolver

Funcionalidades

Se conecta a Salesforce Data Cloud

Recursos

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