Richieste di assistenza clienti de ServiceCloud (Italian)

L'Acceleratore per le Richieste di Assistenza Clienti ti permette di monitorare la gestione delle richieste di assistenza aperte dai tuoi clienti. Questo report è ricco di indicatori e ti consente di tenere traccia della gestione dei ticket da diverse prospettive. Questo acceleratore si connette in modo nativo a ServiceCloud; lo schema utilizzato qui non è stato personalizzato; puoi connetterti al tuo schema facendo clic con il pulsante destro del mouse sull'origine dati e selezionando "modifica", quindi inserendo le tue credenziali. Qualsiasi campo nello schema standard che non ha esattamente lo stesso nome nella tua istanza verrà visualizzato in rosso, con un messaggio di errore, e se fai clic con il pulsante destro del mouse su di essi e selezioni "Sostituisci riferimenti", puoi mappare al campo corollario nella propria origine dati.

Rispondi alle domande aziendali chiave

• Quanti sono i ticket aperti?
• Qual è il tempo di chiusura?
• Qual è il tempo di risposta?
• Quanto siamo conformi al SLA?
• Come si suddividono i ticket per priorità?
• Come si suddividono i ticket per tipologia?
• Come si suddividono i ticket per canale?

Monitorare e Migliorare i KPI

• Numero di casi
• Tempo medio di risoluzione
• Tempo medio di risposta
• Percentuale di conformità agli SLA
• Numero di casi per priorità
• Numero di casi per tipologia
• Numero di casi per canale
• Numero di casi per team

Dati Richiesti

• ID del caso (stringa)
• Priorità (stringa)
• Tipo di caso (stringa)
• Data di apertura (data e ora)
• Data di chiusura (data e ora)
• Tempo di risposta (minuti) (numero intero)
• SLA conforme (booleano)
• Origine del caso (stringa)
• Alias (stringa)
• Stato (stringa)
• Oggetto (stringa)
• Email di contatto (stringa)