Tableau 加速器允許您:

* **評估和改進通話中心的效能**
* **提高您的服務品質和生產力**
* **識別效能最佳的代理**
* **更好地根據高峰期分配資源**

[示範影片](https://youtu.be/ZckfMsKgJEM)

### 回答關鍵業務問題

* 我們處理多少來電？
* 我們平均每天處理多少來電？
* 我們放棄多少來電？
* 我們接聽多少來電？
* 來電者在掛斷前要等待多長時間？
* 來電者在來電接聽之前要等待多長時間？

### 監視並改進 KPI

* 來電總數
* 被放棄的來電總數
* 平均等待時間
* 接聽前的平均等待時間
* 放棄前的平均等待時間
* 平均通話時間
* 代理人數
* 接聽來電總數
* 放棄通話比例
* 每個代理的來電
* 每個代理的接聽來電
* 每個客戶的來電
* 接聽來電比例
* 來電（每日）

### 必要屬性

* 來電 #（字串）
* 來電日期時間（日期）
* 來電結案（字串）：期望值「已結案」或 NULL
* 先前來電 #（字串）：如果為 NULL 且來電「已結案」，則表示問題在第一次來電時已解決
* 放棄標幟（字串）
* 客戶（字串）
* 代理（字串）
* 來電原因（字串）
* 等待時間（秒）（數字）
* 通話時間（秒）（數字）

### 瞭解資料模型要求

#### 加速器可顯示來自以下物件的資料：

* 語音通話
* 使用者

Salesforce Service Cloud - Voice Call

評估和改進通話中心的效能：來電、FCR、CSAT...

TOLSupported