*NPS 是「Net Promoter Score（淨推薦值）」的縮寫，這是客戶體驗項目中使用的一個指標。每位客戶都被要求回答以下問題：「如果評分從 1 到 10，您向朋友推薦我們服務的可能性有多大？」。通常，分數為 1 至 6 的被歸類為「批評者」，分數為 7 至 8 的被歸類為「被動者」，而分數為 9 至10 的被歸類為「推薦者」*

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[示範影片](https://youtu.be/pmWFSf4mJrA)

### 回答關鍵業務問題

* 我的淨推薦值是多少？
* 我們是否朝著正確的方向發展？
* 我的結果給人的最主要感覺是什麼？
* 他們的回應概觀是否符合我的預期？
* 參與人數如何演進？

### 監視並改進 KPI

#### *參與*

* **總回答數**：調查的總回答數
* **平均分數**：調查參與者給出的平均分數

#### *NPS 類別*

* **淨推薦值**：淨推薦值 (NPS) 是一種客戶忠誠度指標，用於衡量客戶向他人推薦公司產品或服務的可能性，範圍為 0 到 10，0 表示「完全不可能」，10 表示「極有可能」。公司使用 NPS 來衡量客戶忠誠度水準並確定可以進行改進的領域。給出 9 或 10 分的客戶被視為「推薦者」，給出 7 或 8 分的客戶被視為「被動者」，而給出 0 至 6 分的客戶被視為「批評者」。
* **總推薦者**：推薦人總數（即分數 >=9）
* **推薦者 %**: 推薦者在調查參與者中的比例（以 % 表示）
* **總被動者**: 被動總數（即得分在 7 到 8 之間）
* **被動者 %**: 被動者在調查參與者中的比例（以 % 表示）
* **批評者總數**：批評者總數（即分數 <7）
* *批評者 %**: 批評者在調查參與者中的比例（以 % 表示）

### 必要屬性

* **調查日期** *（日期）*：調查日期
* **答案分數** *（數字）*：每個答案的整數值，預期值介於 0（「完全不可能」）和 10（「極有可能」）之間

NPS - Net Promoter Score

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