Power Grid Connections

依據 Tableau

描述

Tableau 加速器允許您:

  • 評估和提高處理與電網連線相關請求的能力
  • 評估提供的服務水準
  • 首先識別要處理的請求
  • 將努力集中在最需要的領域

演示影片

回答關鍵業務問題

  • 當前有多少請求開啟?
  • 我們完成請求的效率如何?
  • 我們應該優先考慮哪些請求?
  • 我們的工作中心在監管機構設定的時間範圍內處理請求的效率如何?它們彼此間比較如何?

監視並改進 KPI

請求

  • 已建立請求: 建立請求總數
  • 已開啟請求: 目前開啟的請求數量
  • 已完成請求: 期間內完成的請求數量

遵守 SLA

  • 根據 SLA 完成的請求數量: 具有明確約定日期的已完成請求總數
  • SLA 中的已完成請求數量: 在監管機構定義的時間範圍內完成的請求數量(僅考慮根據 SLA 的請求)
  • SLA 中的已完成請求 %: 在監管機構定義的時間範圍內完成的請求比例(僅考慮根據 SLA 的請求)(以 % 表示)
  • 不在 SLA 中的已完成請求數量: 在監管機構定義的時間範圍外完成的請求數量(僅考慮根據 SLA 的請求)

時間

  • 平均週期時間: 關閉請求的平均工作日數(僅適用於根據 SLA 的已關閉請求,以天表示)
  • 平均端到端時間: 關閉請求的平均天數,從請求日期到完成日期(以天表示)

必要屬性

  • 請求 ID (字串): 唯一事件識別碼
  • 請求者 (字串): 客戶/公司名稱
  • 工作中心 (字串): 請求指派至的倉庫
  • 工地國家 (字串;角色:國家): 連線完成所處國家
  • 工地郵遞區號 (字串;角色:郵遞區號): 連線完成所處郵遞區號
  • 實際完成日期 (日期時間): 實際完成請求的日期
  • 請求日期 (日期時間): 請求送出至經銷商的日期
  • 預計完成日期 (日期時間): 應該完成請求的日期
  • 請求類型 (字串): 連線操作類型 ← 範例值:「新連線」、「取消」、「更改」等
  • 使用 (字串): 連線使用 ← 範例值:「自用」、「商用」等
  • 已請求的階段 (字串): 連線的階段數 ← 範例值:「一階段」、「三階段」等
  • 這是可更新安裝嗎? (字串) ← 期望值:「Y」為可更新,否則為「N」
  • 請求完成了嗎? (字串) ← 期望值:「Y」為已完成請求,否則為「N」
  • 請求是否受 SLA 規範? (字串) ← 期望值:「Y」為受 SLA 規範,否則為「N」

功能

支援資料對應

資源