Emergency Calls

依據 Tableau

描述

Tableau 加速器允許您:

  • 評估和提高處理緊急通話的效率
  • 更好地服務各地公民
  • 更好地將資源分配給最需要的領域
  • 根據活動高峰調整人員配置

演示影片

回答關鍵業務問題

  • 我們必須處理的服務呼叫體量是多少?
  • 最常見的事件類型是什麼?
  • 我們在哪裡經營處理的事件最多?
  • 我們的站台處理服務呼叫的效率如何?

監視並改進 KPI

事件

  • 事件數量: 期間內的事件總數
  • 距離: 選取營運的站台與事件之間的平均距離

持續時間

  • 分派時間: 通話到站台的平均時間(從第一次通話到分派的時間,以分鐘表示)
  • 途中時間: 站點啟動車輛到達事件現場所需的平均時間(從分派到在途中的時間,以分鐘表示)
  • 抵達時間: 從第一次通話到車輛到達事件現場所需的平均時間(從第一次通話到到達的時間,以分鐘表示)
  • 途中至抵達時間: 通話結束後車輛到達事件現場的平均時間(從途中到抵達的時間,以分鐘表示)
  • 通話至抵達時間: 從第一次通話到車輛到達事件現場所需的平均時間(從第一次通話到到達的時間,以分鐘表示)

SLA 目標

  • 目標分派時間: 根據 SLA,將通話傳送到站的最長時間(從第一次通話到分派的時間)
  • 目標途中時間: 根據 SLA,站點啟動車輛到事件現場的最長時間(從分派到途中的時間,以分鐘表示)

遵守分派 SLA

  • 分派 SLA 中的事件數量: 在服務水準協定內分派的事件總數:[實際分派時間]<= [目標分派時間]
  • 分派 SLA 中的事件 %: 在服務水準協定內分派的事件比例: [實際分派時間] <= [目標分派時間](以 % 表示)
  • 不在分派 SLA 中的事件數量: 在服務水準協定之外分派的事件總數:[實際分派時間] > [目標分派時間]

遵守途中 SLA

  • 途中 SLA 中的事件數量: 在服務水準協定中發生「途中」的事件總數:[實際途中時間]<= [目標途中時間]
  • 途中 SLA 中的事件 %: 在服務水準協定中發生「途中」的事件比例:[實際途中時間] <= [目標途中時間](以 % 表示)
  • 不在途中 SLA 中的事件數量: 在服務水準協定外發生「途中」的事件比例:[實際途中時間] > [目標途中時間]

必要屬性

  • 事件 # (字串): 事件唯一識別碼
  • 通話日期時間 (日期時間): 事件回報的日期時間
  • 事件類型 (字串): 事件的本質(「火警」、「爆炸」、「車輛起火」...)
  • 事件描述 (字串): 事件的詳細描述(「意外啟用火警...」...)
  • 站台 (字串): 緊急通話最先分派到的站台
  • 國家 (字串;角色:國家): 事件發生國家
  • 州/省/縣/市 (字串;角色:省): 事件發生州/省
  • 事件城市 (字串;角色:城市): 事件發生城市
  • 事件郵遞區號 (字串;角色:郵遞區號): 事件發生郵遞區號
  • 事件緯度 (數字;角色:緯度): 事件緯度
  • 事件經度 (數字;角色:經度): 事件經度
  • 站台城市 (字串;角色:城市): 事件負責站台所在城市
  • 站台郵遞區號 (字串;角色:郵遞區號): 事件負責站台郵遞區號
  • 站台緯度 (數字;角色:緯度): 事件負責站台所在緯度
  • 站台經度 (數字;角色:經度): 事件負責站台所在經度
  • 分派時間(以秒為單位) (數字): 將通話分派到站台所需的時間(以秒表示)
  • 目標分派時間(以秒為單位) (數字): 允許向站台分派通話的最長時間(以秒表示)
  • 途中時間(以秒為單位) (數字): 站台啟動車輛前往事件現場所需的時間(從分派到在途中,以秒表示)
  • 目標途中時間(以秒為單位) (數字): 站台允許車輛駛向事件現場的最長時間(以秒表示)
  • 抵達時間(以秒為單位) (數字): 車輛到達事件現場所需時間(從途中到抵達,以秒表示)
  • 距離 (數字): 從站台到事故現場的距離(以英里或公里表示)

功能

最佳化的行動
支援資料對應

資源