Salesforce Service Cloud - Voice Call

依據 Tableau

描述

Tableau 加速器允許您:

  • 評估和改進通話中心的效能
  • 提高您的服務品質和生產力
  • 識別效能最佳的代理
  • 更好地根據高峰期分配資源

示範影片

回答關鍵業務問題

  • 我們處理多少來電?
  • 我們平均每天處理多少來電?
  • 我們放棄多少來電?
  • 我們接聽多少來電?
  • 來電者在掛斷前要等待多長時間?
  • 來電者在來電接聽之前要等待多長時間?

監視並改進 KPI

  • 來電總數
  • 被放棄的來電總數
  • 平均等待時間
  • 接聽前的平均等待時間
  • 放棄前的平均等待時間
  • 平均通話時間
  • 代理人數
  • 接聽來電總數
  • 放棄通話比例
  • 每個代理的來電
  • 每個代理的接聽來電
  • 每個客戶的來電
  • 接聽來電比例
  • 來電(每日)

必要屬性

  • 來電 #(字串)
  • 來電日期時間(日期)
  • 來電結案(字串):期望值「已結案」或 NULL
  • 先前來電 #(字串):如果為 NULL 且來電「已結案」,則表示問題在第一次來電時已解決
  • 放棄標幟(字串)
  • 客戶(字串)
  • 代理(字串)
  • 來電原因(字串)
  • 等待時間(秒)(數字)
  • 通話時間(秒)(數字)

瞭解資料模型要求

加速器可顯示來自以下物件的資料:

  • 語音通話
  • 使用者

功能

連線至 Salesforce

資源