Citizen Service Requests

依據 Tableau

描述

Tableau 加速器允許您:

  • 評估和提高處理公民服務請求的能力
  • 將努力集中在優先級最高的 CSR 或最早的 CSR 上
  • 調整資源分配以適應高峰期或要求最嚴苛的社區
  • 更好地服務社區

示範影片

回答關鍵業務問題

  • 我們管理哪些 CSR?
  • 最常提交的 CSR 類型是什麼?
  • 我們應首先關注哪些 CSR?
  • 平均每小時開啟多少個 CSR?
  • 我們的部門有什麼能力回應公民的要求?
  • 我們應該優先考慮哪些社區?

監視並改進 KPI

公民服務請求

  • 已建立 CSR 數量:在此期間建立的 CSR 數量
  • 已開啟 CSR 數量:目前開啟的 CSR 數量
  • 已關閉 CSR 數量:在此期間關閉的 CSR 數量

時間

  • CSR 開啟時間: CSR 開啟的平均時間(僅適用於目前開啟的 CSR)
  • 關閉 CSR 所需時間: 關閉 CSR 所需的平均時間(以天表示)

逾期的 CSR 數

  • 逾期的 CSR 數量: 已逾期的 CSR 數量
  • 逾期的 CSR %: 已逾期的 CSR 比例(以 % 表示)
  • 逾期關閉的 CSR 數量:逾期關閉的 CSR 數量
  • **逾期關閉的 CSR %**:逾期關閉的 CSR 比例(以 % 表示)

必要屬性

  • CSR 建立日期 (日期):CSR 開啟日期-時間
  • CSR 關閉日期 (日期):CSR 關閉日期時間(如果 CSR 未關閉則為 NULL)
  • CSR 號碼 (字串):CSR 唯一識別碼
  • CSR 類型 (字串): CSR 類型
  • CSR 優先級 (字串) ← 預期值:「危險」、「緊急」、「標準」
  • ** 是否逾期標幟** (字串) ← 如果 CSR 逾期則包含「Y」,否則包含「N」
  • ** CSR 狀態** (字串) ← 預期值:「開啟」、「關閉」
  • 部門 (字串):處理 CSR 的部門
  • 子部門 (字串):處理 CSR 的子部門
  • 國家 (字串;角色:國家): CSR 請求所處國家
  • 城市 (字串;角色:城市): CSR 請求所處城市
  • 郵遞區號 (字串;角色:郵遞區號): CSR 請求所處郵遞區號
  • 社區 (字串;角色:社區): CSR 請求所處社區

功能

支援資料對應

資源