Citizen Service Requests

Tableau 加速器允許您:

• 評估和提高處理公民服務請求的能力
• 將努力集中在優先級最高的 CSR 或最早的 CSR 上
• 調整資源分配以適應高峰期或要求最嚴苛的社區
• 更好地服務社區

示範影片

回答關鍵業務問題

• 我們管理哪些 CSR？
• 最常提交的 CSR 類型是什麼？
• 我們應首先關注哪些 CSR？
• 平均每小時開啟多少個 CSR？
• 我們的部門有什麼能力回應公民的要求？
• 我們應該優先考慮哪些社區？

監視並改進 KPI

公民服務請求

• 已建立 CSR 數量：在此期間建立的 CSR 數量
• 已開啟 CSR 數量：目前開啟的 CSR 數量
• 已關閉 CSR 數量：在此期間關閉的 CSR 數量

時間

• CSR 開啟時間: CSR 開啟的平均時間（僅適用於目前開啟的 CSR）
• 關閉 CSR 所需時間: 關閉 CSR 所需的平均時間（以天表示）

逾期的 CSR 數

• 逾期的 CSR 數量: 已逾期的 CSR 數量
• 逾期的 CSR %: 已逾期的 CSR 比例（以 % 表示）
• 逾期關閉的 CSR 數量：逾期關閉的 CSR 數量
• **逾期關閉的 CSR %**：逾期關閉的 CSR 比例（以 % 表示）

必要屬性

• CSR 建立日期 （日期）：CSR 開啟日期-時間
• CSR 關閉日期 （日期）：CSR 關閉日期時間（如果 CSR 未關閉則為 NULL）
• CSR 號碼 （字串）：CSR 唯一識別碼
• CSR 類型 （字串）: CSR 類型
• CSR 優先級 （字串） ← 預期值：「危險」、「緊急」、「標準」
• ** 是否逾期標幟** （字串） ← 如果 CSR 逾期則包含「Y」，否則包含「N」
• ** CSR 狀態** （字串） ← 預期值：「開啟」、「關閉」
• 部門 （字串）：處理 CSR 的部門
• 子部門 （字串）：處理 CSR 的子部門
• 國家 （字串；角色：國家）: CSR 請求所處國家
• 城市 （字串；角色：城市）: CSR 請求所處城市
• 郵遞區號 （字串；角色：郵遞區號）: CSR 請求所處郵遞區號
• 社區 （字串；角色：社區）: CSR 請求所處社區