预测和解决客户服务问题所花费的时间可能会非常昂贵: 不仅是时间和失去客户的收入，还有获得新客户的成本，以及对您声誉的影响可能会产生严重的长期影响。

Atrium 的“Accelerator for Service Cloud”连接到 Data Cloud，以提供客户的 360 度视图及其对您业务的重要性，从而帮助客户服务代理快速确定优先级和解决案例。借助此加速器，可为您的组织提供可衡量的成果，例如改进的 NPS 和 CSAT、更快的案例解决以及每个代理解决的更多案例。

此加速器的数据模型(将在图像中进一步描述)向您展示如何

* 对多个数据源进行映射和建模，以查看所有客户数据
* 统一来自多个系统的所有客户信息，使其在客户联系人的上下文中可见

### 回答关键业务问题

* 一眼就能看出哪些支持案例的优先级最高?
* 客户访问了哪些网站页面，他们花了多少钱(在什么类型的服务或产品上)，他们当前和历史的 NPS 和 CSAT，以及他们旅程中的其他关键点
* 当客户打开案例时，他们在网站上做什么或查看什么?
* 在过去，客户打开了多少个案例，这些案例的解决速度如何?
* 谁是我的客户?(例如，他们住在哪里，他们多大了，以及我如何联系他们?)
* 此客户对其过去的服务体验的满意度如何?
* 在过去六个月中，客户每月在我们这里花了多少钱，花在什么地方?

### 监控和改进 KPI

* 按客户分类的案例数量和解决速度
* 客户的历史网站活动以及关键接触点
* 见解历史客户购买情况，以及客户创造的收入
* 案例创建过程中的案例信息，如客户网站活动

### 必需的数据属性

* 答案 1(数字)
* 答案 2(文本)
* 案例 ID(文本)
* 电子邮件收件人(文本)
* 问题 1(文本)
* 问题 2(文本)

##### 标准 DMO

* 个体
* 联系人电话
* 联系人地址
* 网站参与度
* 案例
* 销售订单
* 客户联系人

##### 自定义 DMO

* 调查结果
    * 答案 1(数字)
    * 答案 2(文本)
    * 案例 ID(文本)
    * 电子邮件收件人(文本)
    * 问题 1(文本)
    * 问题 2(文本)

##### 计算见解

* NPS\_Calc
    * Unified\_\_c (统一个体 ID)
    * Nps\_\_c

#### 附加说明

此加速器依赖于使用匹配的统一个体信息的 Data Cloud 数据和使用统一 ID“1”的数据模型。

Salesforce Data Cloud Service Accelerator

统一客户数据以在服务云中快速解决案例，并提高客户满意度