此 Tableau 加速器允许您:

* **评估和提高呼叫中心的绩效**
* **提高您的服务质量和生产力**
* **确定您表现最好的座席**
* **根据高峰期更好地分配资源**

[演示视频](https://youtu.be/ZckfMsKgJEM)

### 回答关键业务问题

* 我们处理多少来电?
* 我们平均每天处理多少来电?
* 有多少呼叫被放弃?
* 有多少呼叫被接听?
* 呼叫者在挂断电话之前要等多久?
* 呼叫者等待多长时间才能得到应答?

### 监控和改进 KPI

* 来电总数
* 放弃的呼叫总数
* 平均等待时间
* 应答前的平均等待时间
* 放弃前的平均等待时间
* 平均通话时间
* 座席数
* 已应答呼叫总数
* 放弃的呼叫百分比
* 每个座席的来电数
* 每个座席应答的呼叫数
* 每位客户的呼叫数
* 已应答呼叫百分比
* 来电数(每日)

### 必需属性

* 呼叫号码(字符串)
* 呼叫日期时间(日期)
* 呼叫解决(字符串): 预期值“已解决”或为 null
* 上一次呼叫号码(字符串): 如果为 null，则呼叫“已解决”表示问题在第一次呼叫时就已解决
* 放弃标志(字符串)
* 客户(字符串)
* 座席(字符串)
* 呼叫原因(字符串)
* 等待时间(数字)
* 通话时间(数字)

### 了解数据模型要求

#### 加速器显示来自这些对象的数据:

* 语音呼叫
* 用户

Salesforce Service Cloud - Voice Call

评估和提高呼叫中心的绩效: 来电、FCR、CSAT...

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