Salesforce Service Cloud - Voice Call

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描述

此 Tableau 加速器允许您:

  • 评估和提高呼叫中心的绩效
  • 提高您的服务质量和生产力
  • 确定您表现最好的座席
  • 根据高峰期更好地分配资源

演示视频

回答关键业务问题

  • 我们处理多少来电?
  • 我们平均每天处理多少来电?
  • 有多少呼叫被放弃?
  • 有多少呼叫被接听?
  • 呼叫者在挂断电话之前要等多久?
  • 呼叫者等待多长时间才能得到应答?

监控和改进 KPI

  • 来电总数
  • 放弃的呼叫总数
  • 平均等待时间
  • 应答前的平均等待时间
  • 放弃前的平均等待时间
  • 平均通话时间
  • 座席数
  • 已应答呼叫总数
  • 放弃的呼叫百分比
  • 每个座席的来电数
  • 每个座席应答的呼叫数
  • 每位客户的呼叫数
  • 已应答呼叫百分比
  • 来电数(每日)

必需属性

  • 呼叫号码(字符串)
  • 呼叫日期时间(日期)
  • 呼叫解决(字符串): 预期值“已解决”或为 null
  • 上一次呼叫号码(字符串): 如果为 null,则呼叫“已解决”表示问题在第一次呼叫时就已解决
  • 放弃标志(字符串)
  • 客户(字符串)
  • 座席(字符串)
  • 呼叫原因(字符串)
  • 等待时间(数字)
  • 通话时间(数字)

了解数据模型要求

加速器显示来自这些对象的数据:

  • 语音呼叫
  • 用户

功能

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