Salesforce Service Cloud - Voice Call
依據 Tableau
描述
Tableau 加速器允許您:
- 評估和改進通話中心的效能
- 提高您的服務品質和生產力
- 識別效能最佳的代理
- 更好地根據高峰期分配資源
回答關鍵業務問題
- 我們處理多少來電？
- 我們平均每天處理多少來電？
- 我們放棄多少來電？
- 我們接聽多少來電？
- 來電者在掛斷前要等待多長時間？
- 來電者在來電接聽之前要等待多長時間？
監視並改進 KPI
- 來電總數
- 被放棄的來電總數
- 平均等待時間
- 接聽前的平均等待時間
- 放棄前的平均等待時間
- 平均通話時間
- 代理人數
- 接聽來電總數
- 放棄通話比例
- 每個代理的來電
- 每個代理的接聽來電
- 每個客戶的來電
- 接聽來電比例
- 來電（每日）
必要屬性
- 來電 #（字串）
- 來電日期時間（日期）
- 來電結案（字串）：期望值「已結案」或 NULL
- 先前來電 #（字串）：如果為 NULL 且來電「已結案」，則表示問題在第一次來電時已解決
- 放棄標幟（字串）
- 客戶（字串）
- 代理（字串）
- 來電原因（字串）
- 等待時間（秒）（數字）
- 通話時間（秒）（數字）
瞭解資料模型要求
加速器可顯示來自以下物件的資料：
- 語音通話
- 使用者