Salesforce Data Cloud Service Accelerator

预测和解决客户服务问题所花费的时间可能会非常昂贵: 不仅是时间和失去客户的收入，还有获得新客户的成本，以及对您声誉的影响可能会产生严重的长期影响。

Atrium 的“Accelerator for Service Cloud”连接到 Data Cloud，以提供客户的 360 度视图及其对您业务的重要性，从而帮助客户服务代理快速确定优先级和解决案例。借助此加速器，可为您的组织提供可衡量的成果，例如改进的 NPS 和 CSAT、更快的案例解决以及每个代理解决的更多案例。

此加速器的数据模型(将在图像中进一步描述)向您展示如何

• 对多个数据源进行映射和建模，以查看所有客户数据
• 统一来自多个系统的所有客户信息，使其在客户联系人的上下文中可见

回答关键业务问题

• 一眼就能看出哪些支持案例的优先级最高?
• 客户访问了哪些网站页面，他们花了多少钱(在什么类型的服务或产品上)，他们当前和历史的 NPS 和 CSAT，以及他们旅程中的其他关键点
• 当客户打开案例时，他们在网站上做什么或查看什么?
• 在过去，客户打开了多少个案例，这些案例的解决速度如何?
• 谁是我的客户?(例如，他们住在哪里，他们多大了，以及我如何联系他们?)
• 此客户对其过去的服务体验的满意度如何?
• 在过去六个月中，客户每月在我们这里花了多少钱，花在什么地方?

监控和改进 KPI

• 按客户分类的案例数量和解决速度
• 客户的历史网站活动以及关键接触点
• 洞察历史客户购买情况，以及客户创造的收入
• 案例创建过程中的案例信息，如客户网站活动

必需的数据属性

• 答案 1(数字)
• 答案 2(文本)
• 案例 ID(文本)
• 电子邮件收件人(文本)
• 问题 1(文本)
• 问题 2(文本)

标准 DMO

• 个体
• 联系人电话
• 联系人地址
• 网站参与度
• 案例
• 销售订单
• 客户联系人

自定义 DMO

• 调查结果
  • 答案 1(数字)
  • 答案 2(文本)
  • 案例 ID(文本)
  • 电子邮件收件人(文本)
  • 问题 1(文本)
  • 问题 2(文本)

计算见解

• NPS_Calc
  • Unified__c (统一个体 ID)
  • Nps__c

附加说明

此加速器依赖于使用匹配的统一个体信息的 Data Cloud 数据和使用统一 ID“1”的数据模型。