Salesforce Service Cloud - Voice Call
按 Tableau
描述
此 Tableau 加速器允许您:
- 评估和提高呼叫中心的绩效
- 提高您的服务质量和生产力
- 确定您表现最好的座席
- 根据高峰期更好地分配资源
回答关键业务问题
- 我们处理多少来电?
- 我们平均每天处理多少来电?
- 有多少呼叫被放弃?
- 有多少呼叫被接听?
- 呼叫者在挂断电话之前要等多久?
- 呼叫者等待多长时间才能得到应答?
监控和改进 KPI
- 来电总数
- 放弃的呼叫总数
- 平均等待时间
- 应答前的平均等待时间
- 放弃前的平均等待时间
- 平均通话时间
- 座席数
- 已应答呼叫总数
- 放弃的呼叫百分比
- 每个座席的来电数
- 每个座席应答的呼叫数
- 每位客户的呼叫数
- 已应答呼叫百分比
- 来电数(每日)
必需属性
- 呼叫号码(字符串)
- 呼叫日期时间(日期)
- 呼叫解决(字符串): 预期值“已解决”或为 null
- 上一次呼叫号码(字符串): 如果为 null，则呼叫“已解决”表示问题在第一次呼叫时就已解决
- 放弃标志(字符串)
- 客户(字符串)
- 座席(字符串)
- 呼叫原因(字符串)
- 等待时间(数字)
- 通话时间(数字)
了解数据模型要求
加速器显示来自这些对象的数据:
- 语音呼叫
- 用户