Salesforce Service Cloud - Service Desk

แดชบอร์ดแบบด่วนของ Tableau นี้จะช่วยคุณดังต่อไปนี้

• ประเมินและปรับปรุงระดับการบริการของ Service Desk: โดยรวมและแยกตามกลุ่มพนักงานรับสาย
• มุ่งเน้นความพยายามของคุณไปที่เคสที่มีความสำคัญสูงสุดหรือที่เก่าที่สุด
• ให้บริการผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น
• ปรับการจัดสรรทรัพยากรของคุณให้รองรับช่วงที่มีผู้ใช้บริการสูงสุด
• ตรวจสอบความสามารถในการเพิ่มระดับการบริการของคุณตามช่วงเวลา

วิดีโอการสาธิต

ตอบคำถามทางธุรกิจที่สำคัญ

• เคสใดที่ยังเปิดอยู่ในขณะนี้
• เราประสบความสำเร็จในการปิดเคสต่างๆ มากน้อยเพียงใด
• ผลงานของกลุ่มพนักงานรับสายโทรศัพท์ของเราเป็นอย่างไร
• เคสประเภทใดถูกสร้างขึ้นบ่อยที่สุด
• ใครเป็นผู้ดูแลเคสส่วนใหญ่
• ใช้เวลาในการปิดเคสนานเพียงใด
• เราให้บริการผู้ใช้กี่ราย

ตรวจสอบและปรับปรุง KPI

เคส

• เคสที่สร้างขึ้น: จำนวนเคสที่สร้างขึ้นในช่วงเวลาหนึ่ง
• เคสที่เปิดอยู่: จำนวนเคสที่เปิดอยู่ในขณะนี้
• เคสที่ปิดแล้ว: จำนวนเคสที่ปิดแล้วในช่วงเวลาหนึ่ง

ผู้ใช้

• ผู้ใช้: จำนวนผู้ใช้ที่สร้างเคสอย่างน้อยหนึ่งเคส
• เคสที่สร้างขึ้นต่อผู้ใช้: จำนวนเคสโดยเฉลี่ยที่สร้างโดยผู้ใช้

พนักงานรับสาย

• เคสที่ปิดต่อพนักงานรับสาย: จำนวนเคสโดยเฉลี่ยที่ปิดต่อพนักงานรับสาย
• พนักงานรับสาย: จำนวนพนักงานรับสายที่ปิดเคสอย่างน้อยหนึ่งเคสในช่วงเวลาหนึ่ง

เวลา

• ระยะเวลาของเคสที่เปิดอยู่: เวลาโโยเฉลี่ยตั้งแต่เปิดเคส (เฉพาะเคสที่ยังเปิดอยู่ในขณะนี้เท่านั้น)
• ระยะเวลาในการแก้ปัญหา: เวลาโดยเฉลี่ยที่ใช้ในการปิดเคส (แสดงเป็นนาที)

แอตทริบิวต์ที่จำเป็น

• เคส # (สตริง): ตัวระบุเคสที่ไม่ซ้ำกัน
• คำอธิบายเคส (สตริง): คำอธิบายเคส
• วันที่เปิด (วันที่และเวลา): วันที่-เวลาที่เปิดเคส
• วันที่ปิด (วันที่และเวลา): วันที่-เวลาที่ปิดเคส
• หมวดหมู่เคส (สตริง): หมวดหมู่เคส
• ลำดับความสำคัญของเคส (สตริง): ลำดับความสำคัญของเคส ← ค่าที่คาดหวัง: “สูง”, “ปานกลาง”, “ต่ำ”
• ผู้ใช้ (สตริง): ผู้ที่เปิดเคส
• สถานะของเคส (สตริง): สถานะของเคส ← ค่าที่คาดหวัง: “เปิด”, “ปิด”
• พนักงานรับสาย (สตริง): พนักงานรับสายที่ทำงานเกี่ยวกับเคส
• กลุ่มพนักงานรับสาย (สตริง): กลุ่มพนักงานรับสาย