Salesforce Service Cloud - Voice Call
โดย Tableau
คำอธิบาย
แดชบอร์ดแบบด่วนของ Tableau นี้จะช่วยคุณดังต่อไปนี้
- ประเมินและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณ
- เพิ่มคุณภาพการบริการและประสิทธิภาพการทำงานของคุณ
- ระบุพนักงานรับสายโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
- จัดสรรทรัพยากรได้ดียิ่งขึ้นตามช่วงที่มีผู้ใช้บริการสูงสุด
ตอบคำถามทางธุรกิจที่สำคัญ
- จำนวนสายโทรเข้าที่เราสามารถจัดการได้
- จำนวนสายโทรเข้าเฉลี่ยที่เราจัดการได้ต่อวัน
- จำนวนสายที่ไม่ได้รับบริการ
- จำนวนสายที่รับได้
- ระยะเวลาในการรอสายก่อนวางสายของผู้โทร
- ระยะเวลาในการรอสายก่อนที่เราจะรับสาย
ตรวจสอบและปรับปรุง KPI
- จำนวนสายโทรเข้าทั้งหมด
- จำนวนสายที่ไม่ได้รับบริการทั้งหมด
- ระยะเวลารอสายเฉลี่ย
- ระยะเวลารอสายจนรับสายเฉลี่ย
- ระยะเวลารอสายจนวางสายเฉลี่ย
- ระยะเวลาสนทนาโดยเฉลี่ย
- จำนวนพนักงานรับสายโทรศัพท์
- สายที่รับได้ทั้งหมด
- % จำนวนสายที่รับไม่สำเร็จ
- จำนวนสายโทรเข้าต่อพนักงานรับสายโทรศัพท์
- จำนวนสายที่รับได้ต่อพนักงานรับสายโทรศัพท์
- จำนวนการโทรต่อลูกค้า
- % จำนวนสายที่รับได้
- จำนวนสายโทรเข้า (รายวัน)
แอตทริบิวต์ที่จำเป็น
- จำนวนการโทร (สตริง)
- วันที่เวลาที่โทร (วันที่)
- การแก้ปัญหาของการโทร (สตริง): ค่าที่คาดไว้ “แก้ไขแล้ว” หรือค่า null
- จำนวนการโทรก่อนหน้า (สตริง): หากค่า null และการเรียกใช้ “แก้ไขแล้ว” หมายความว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วในการโทรครั้งแรก
- เครื่องหมายสายที่รับไม่สำเร็จ (สตริง)
- ลูกค้า (สตริง)
- พนักงานรับสายโทรศัพท์ (สตริง)
- เหตุผลในการโทร (สตริง)
- ระยะเวลารอสาย (วินาที) (ตัวเลข)
- ระยะเวลาสนทนา (วินาที) (ตัวเลข)
ทำความเข้าใจข้อกำหนดของแบบจำลองข้อมูล
แดชบอร์ดแบบด่วนแสดงข้อมูลจากออบเจ็กต์เหล่านี้:
- การโทรเสียง
- ผู้ใช้
ฟีเจอร์
เชื่อมต่อกับ Salesforce