แดชบอร์ดแบบด่วนของ Tableau นี้จะช่วยคุณดังต่อไปนี้

* **ประเมินและปรับปรุงระดับการบริการของ Service Desk: โดยรวมและแยกตามกลุ่มพนักงานรับสาย**
* **มุ่งเน้นความพยายามของคุณไปที่เคสที่มีความสำคัญสูงสุดหรือที่เก่าที่สุด**
* **ให้บริการผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น**
* **ปรับการจัดสรรทรัพยากรของคุณให้รองรับช่วงที่มีผู้ใช้บริการสูงสุด**
* **ตรวจสอบความสามารถในการเพิ่มระดับการบริการของคุณตามช่วงเวลา**

[วิดีโอการสาธิต](https://youtu.be/k6MdNcUbFn8)

### ตอบคำถามทางธุรกิจที่สำคัญ

* เคสใดที่ยังเปิดอยู่ในขณะนี้
* เราประสบความสำเร็จในการปิดเคสต่างๆ มากน้อยเพียงใด
* ผลงานของกลุ่มพนักงานรับสายโทรศัพท์ของเราเป็นอย่างไร
* เคสประเภทใดถูกสร้างขึ้นบ่อยที่สุด
* ใครเป็นผู้ดูแลเคสส่วนใหญ่
* ใช้เวลาในการปิดเคสนานเพียงใด
* เราให้บริการผู้ใช้กี่ราย

### ตรวจสอบและปรับปรุง KPI

#### *เคส*

* **เคสที่สร้างขึ้น**: จำนวนเคสที่สร้างขึ้นในช่วงเวลาหนึ่ง
* **เคสที่เปิดอยู่**: จำนวนเคสที่เปิดอยู่ในขณะนี้
* **เคสที่ปิดแล้ว**: จำนวนเคสที่ปิดแล้วในช่วงเวลาหนึ่ง

#### *ผู้ใช้*

* **ผู้ใช้**: จำนวนผู้ใช้ที่สร้างเคสอย่างน้อยหนึ่งเคส
* **เคสที่สร้างขึ้นต่อผู้ใช้**: จำนวนเคสโดยเฉลี่ยที่สร้างโดยผู้ใช้

#### *พนักงานรับสาย*

* **เคสที่ปิดต่อพนักงานรับสาย**: จำนวนเคสโดยเฉลี่ยที่ปิดต่อพนักงานรับสาย
* **พนักงานรับสาย**: จำนวนพนักงานรับสายที่ปิดเคสอย่างน้อยหนึ่งเคสในช่วงเวลาหนึ่ง

#### *เวลา*

* **ระยะเวลาของเคสที่เปิดอยู่**: เวลาโโยเฉลี่ยตั้งแต่เปิดเคส (เฉพาะเคสที่ยังเปิดอยู่ในขณะนี้เท่านั้น)
* **ระยะเวลาในการแก้ปัญหา**: เวลาโดยเฉลี่ยที่ใช้ในการปิดเคส (แสดงเป็นนาที)

### แอตทริบิวต์ที่จำเป็น

* **เคส #** *(สตริง)*: ตัวระบุเคสที่ไม่ซ้ำกัน
* **คำอธิบายเคส** *(สตริง)*: คำอธิบายเคส
* **วันที่เปิด** *(วันที่และเวลา)*: วันที่-เวลาที่เปิดเคส
* **วันที่ปิด** *(วันที่และเวลา)*: วันที่-เวลาที่ปิดเคส
* **หมวดหมู่เคส** *(สตริง)*: หมวดหมู่เคส
* **ลำดับความสำคัญของเคส** *(สตริง)*: ลำดับความสำคัญของเคส ← ค่าที่คาดหวัง: “สูง”, “ปานกลาง”, “ต่ำ”
* **ผู้ใช้** *(สตริง)*: ผู้ที่เปิดเคส
* **สถานะของเคส** *(สตริง)*: สถานะของเคส ← ค่าที่คาดหวัง: “เปิด”, “ปิด”
* **พนักงานรับสาย** *(สตริง)*: พนักงานรับสายที่ทำงานเกี่ยวกับเคส
* **กลุ่มพนักงานรับสาย** *(สตริง)*: กลุ่มพนักงานรับสาย

Service Desk

ประเมินและปรับปรุงระดับการบริการของ Service Desk: โดยรวมและแยกตามกลุ่มพนักงานรับสาย