Salesforce Service Cloud - Voice Call

โดย Tableau

คำอธิบาย

แดชบอร์ดแบบด่วนของ Tableau นี้จะช่วยคุณดังต่อไปนี้

  • ประเมินและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณ
  • เพิ่มคุณภาพการบริการและประสิทธิภาพการทำงานของคุณ
  • ระบุพนักงานรับสายโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
  • จัดสรรทรัพยากรได้ดียิ่งขึ้นตามช่วงที่มีผู้ใช้บริการสูงสุด

วิดีโอการสาธิต

ตอบคำถามทางธุรกิจที่สำคัญ

  • จำนวนสายโทรเข้าที่เราสามารถจัดการได้
  • จำนวนสายโทรเข้าเฉลี่ยที่เราจัดการได้ต่อวัน
  • จำนวนสายที่ไม่ได้รับบริการ
  • จำนวนสายที่รับได้
  • ระยะเวลาในการรอสายก่อนวางสายของผู้โทร
  • ระยะเวลาในการรอสายก่อนที่เราจะรับสาย

ตรวจสอบและปรับปรุง KPI

  • จำนวนสายโทรเข้าทั้งหมด
  • จำนวนสายที่ไม่ได้รับบริการทั้งหมด
  • ระยะเวลารอสายเฉลี่ย
  • ระยะเวลารอสายจนรับสายเฉลี่ย
  • ระยะเวลารอสายจนวางสายเฉลี่ย
  • ระยะเวลาสนทนาโดยเฉลี่ย
  • จำนวนพนักงานรับสายโทรศัพท์
  • สายที่รับได้ทั้งหมด
  • % จำนวนสายที่รับไม่สำเร็จ
  • จำนวนสายโทรเข้าต่อพนักงานรับสายโทรศัพท์
  • จำนวนสายที่รับได้ต่อพนักงานรับสายโทรศัพท์
  • จำนวนการโทรต่อลูกค้า
  • % จำนวนสายที่รับได้
  • จำนวนสายโทรเข้า (รายวัน)

แอตทริบิวต์ที่จำเป็น

  • จำนวนการโทร (สตริง)
  • วันที่เวลาที่โทร (วันที่)
  • การแก้ปัญหาของการโทร (สตริง): ค่าที่คาดไว้ “แก้ไขแล้ว” หรือค่า null
  • จำนวนการโทรก่อนหน้า (สตริง): หากค่า null และการเรียกใช้ “แก้ไขแล้ว” หมายความว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วในการโทรครั้งแรก
  • เครื่องหมายสายที่รับไม่สำเร็จ (สตริง)
  • ลูกค้า (สตริง)
  • พนักงานรับสายโทรศัพท์ (สตริง)
  • เหตุผลในการโทร (สตริง)
  • ระยะเวลารอสาย (วินาที) (ตัวเลข)
  • ระยะเวลาสนทนา (วินาที) (ตัวเลข)

ทำความเข้าใจข้อกำหนดของแบบจำลองข้อมูล

แดชบอร์ดแบบด่วนแสดงข้อมูลจากออบเจ็กต์เหล่านี้:

  • การโทรเสียง
  • ผู้ใช้