Citizen Service Requests

แดชบอร์ดแบบด่วนของ Tableau นี้จะช่วยคุณดังต่อไปนี้

• ประเมินและปรับปรุงความสามารถของคุณในการจัดการคำขอรับบริการของประชาชน
• มุ่งเน้นความพยายามของคุณไปที่ CSR ที่มีความสำคัญสูงสุดหรือที่เก่าที่สุด
• ปรับการจัดสรรทรัพยากรของคุณให้เหมาะกับช่วงเวลาที่มีการขอรับบริการมากที่สุดหรือย่านที่อยู่มีความต้องการมากที่สุด
• ให้บริการกับย่านที่อยู่ต่างๆ ให้ดียิ่งขึ้น

วิดีโอการสาธิต

ตอบคำถามทางธุรกิจที่สำคัญ

• เรากำลังจัดการ CSR อะไรบ้าง
• CSR ประเภทใดที่มีการส่งบ่อยที่สุด
• เราควรให้ความสำคัญกับ CSR ใดก่อน
• มีการเปิด CSR เฉลี่ยกี่ครั้งต่อชั่วโมง
• ความสามารถของแผนกของเราในการตอบรับคำขอของประชาชนเป็นอย่างไร
• เราควรจัดระดับความสำคัญของการดำเนินการในย่านที่อยู่ใด

ตรวจสอบและปรับปรุง KPI

คำขอรับบริการของประชาชน

• จำนวน CSR ที่สร้างขึ้น: จำนวน CSR ที่สร้างขึ้นในช่วงเวลาหนึ่ง
• จำนวน CSR ที่เปิดอยู่: จำนวน CSR ที่เปิดอยู่ในขณะนี้
• จำนวน CSR ที่ปิดแล้ว: จำนวน CSR ที่ปิดแล้วในช่วงเวลาหนึ่ง

เวลา

• เวลาที่ CSR เปิดอยู่: เวลาเฉลี่ยที่ CSR เปิดอยู่ (เฉพาะ CSR ที่เปิดอยู่ในขณะนี้เท่านั้น)
• เวลาในการปิด CSR: เวลาโดยเฉลี่ยที่ใช้ในการปิด CSR (แสดงเป็นวัน)

CSR ที่เกินกำหนด

• จำนวน CSR ที่เกินกำหนด: จำนวน CSR ที่เปิดอยู่ซึ่งเกินกำหนดแล้ว
• % ของจำนวน CSR ที่เกินกำหนด: สัดส่วนของ CSR ที่เปิดอยู่ซึ่งเกินกำหนดแล้ว (แสดงเป็น %)
• จำนวน CSR ที่ปิดแล้วซึ่งเกินกำหนด: จำนวน CSR ที่ปิดแล้วซึ่งเกินกำหนด
• % ของ CSR ที่ปิดแล้วซึ่งเกินกำหนด: สัดส่วนของ CSR ที่ปิดแล้วซึ่งเกินกำหนด (แสดงเป็น %)

แอตทริบิวต์ที่จำเป็น

• วันที่สร้าง CSR (วันที่): วันและเวลาที่เปิด CSR
• วันที่ปิด CSR (วันที่): วันและเวลาที่ปิด CSR (เป็นค่า null หากยังไม่ได้ปิด CSR)
• หมายเหลข CSR (สตริง): ตัวระบุ CSR ที่ไม่ซ้ำกัน
• ประเภท CSR (สตริง): ประเภทของ CSR
• ระดับความสำคัญของ CSR (สตริง) ← ค่าคาดหวัง: “อันตราย”, “ฉุกเฉิน”, “มาตรฐาน”
• เครื่องหมายกรณีที่เกินกำหนด *(สตริง)*← ประกอบด้วย “Y” หาก CSR เกินกำหนด, “N” หากไม่เกินกำหนด
• สถานะของ CSR (สตริง) ← ค่าที่คาดหวัง: “เปิดอยู่”, “ปิดแล้ว”
• แผนก (สตริง): แผนกที่ดำเนินการกับ CSR
• แผนกย่อย (สตริง): แผนกย่อยที่ดำเนินการกับ CSR
• ประเทศ (สตริง; บทบาท: ประเทศ): ประเทศที่มีการขอ CSR
• เมือง (สตริง; บทบาท: เมือง): เมืองที่มีการขอ CSR
• รหัสไปรษณีย์ (สตริง; บทบาท: รหัสไปรษณีย์): รหัสไปรษณีย์ที่มีการขอ CSR
• ย่านที่อยู่ (สตริง): ย่านที่อยู่ที่มีการขอ CSR