Citizen Service Requests

โดย Tableau

คำอธิบาย

แดชบอร์ดแบบด่วนของ Tableau นี้จะช่วยคุณดังต่อไปนี้

  • ประเมินและปรับปรุงความสามารถของคุณในการจัดการคำขอรับบริการของประชาชน
  • มุ่งเน้นความพยายามของคุณไปที่ CSR ที่มีความสำคัญสูงสุดหรือที่เก่าที่สุด
  • ปรับการจัดสรรทรัพยากรของคุณให้เหมาะกับช่วงเวลาที่มีการขอรับบริการมากที่สุดหรือย่านที่อยู่มีความต้องการมากที่สุด
  • ให้บริการกับย่านที่อยู่ต่างๆ ให้ดียิ่งขึ้น

วิดีโอการสาธิต

ตอบคำถามทางธุรกิจที่สำคัญ

  • เรากำลังจัดการ CSR อะไรบ้าง
  • CSR ประเภทใดที่มีการส่งบ่อยที่สุด
  • เราควรให้ความสำคัญกับ CSR ใดก่อน
  • มีการเปิด CSR เฉลี่ยกี่ครั้งต่อชั่วโมง
  • ความสามารถของแผนกของเราในการตอบรับคำขอของประชาชนเป็นอย่างไร
  • เราควรจัดระดับความสำคัญของการดำเนินการในย่านที่อยู่ใด

ตรวจสอบและปรับปรุง KPI

คำขอรับบริการของประชาชน

  • จำนวน CSR ที่สร้างขึ้น: จำนวน CSR ที่สร้างขึ้นในช่วงเวลาหนึ่ง
  • จำนวน CSR ที่เปิดอยู่: จำนวน CSR ที่เปิดอยู่ในขณะนี้
  • จำนวน CSR ที่ปิดแล้ว: จำนวน CSR ที่ปิดแล้วในช่วงเวลาหนึ่ง

เวลา

  • เวลาที่ CSR เปิดอยู่: เวลาเฉลี่ยที่ CSR เปิดอยู่ (เฉพาะ CSR ที่เปิดอยู่ในขณะนี้เท่านั้น)
  • เวลาในการปิด CSR: เวลาโดยเฉลี่ยที่ใช้ในการปิด CSR (แสดงเป็นวัน)

CSR ที่เกินกำหนด

  • จำนวน CSR ที่เกินกำหนด: จำนวน CSR ที่เปิดอยู่ซึ่งเกินกำหนดแล้ว
  • % ของจำนวน CSR ที่เกินกำหนด: สัดส่วนของ CSR ที่เปิดอยู่ซึ่งเกินกำหนดแล้ว (แสดงเป็น %)
  • จำนวน CSR ที่ปิดแล้วซึ่งเกินกำหนด: จำนวน CSR ที่ปิดแล้วซึ่งเกินกำหนด
  • % ของ CSR ที่ปิดแล้วซึ่งเกินกำหนด: สัดส่วนของ CSR ที่ปิดแล้วซึ่งเกินกำหนด (แสดงเป็น %)

แอตทริบิวต์ที่จำเป็น

  • วันที่สร้าง CSR (วันที่): วันและเวลาที่เปิด CSR
  • วันที่ปิด CSR (วันที่): วันและเวลาที่ปิด CSR (เป็นค่า null หากยังไม่ได้ปิด CSR)
  • หมายเหลข CSR (สตริง): ตัวระบุ CSR ที่ไม่ซ้ำกัน
  • ประเภท CSR (สตริง): ประเภทของ CSR
  • ระดับความสำคัญของ CSR (สตริง) ← ค่าคาดหวัง: “อันตราย”, “ฉุกเฉิน”, “มาตรฐาน”
  • เครื่องหมายกรณีที่เกินกำหนด *(สตริง)*← ประกอบด้วย “Y” หาก CSR เกินกำหนด, “N” หากไม่เกินกำหนด
  • สถานะของ CSR (สตริง) ← ค่าที่คาดหวัง: “เปิดอยู่”, “ปิดแล้ว”
  • แผนก (สตริง): แผนกที่ดำเนินการกับ CSR
  • แผนกย่อย (สตริง): แผนกย่อยที่ดำเนินการกับ CSR
  • ประเทศ (สตริง; บทบาท: ประเทศ): ประเทศที่มีการขอ CSR
  • เมือง (สตริง; บทบาท: เมือง): เมืองที่มีการขอ CSR
  • รหัสไปรษณีย์ (สตริง; บทบาท: รหัสไปรษณีย์): รหัสไปรษณีย์ที่มีการขอ CSR
  • ย่านที่อยู่ (สตริง): ย่านที่อยู่ที่มีการขอ CSR