Med den här Tableau-acceleratorn kan du:

* **Utvärdera och förbättra callcentrets prestanda**
* **Förbättra kvaliteten på service och produktivitet**
* **Identifiera era bäst presterande agenter**
* **Fördela resurser bättre under perioder med hög belastning**

[Demovideo](https://youtu.be/ZckfMsKgJEM)

### Svara på viktiga affärsfrågor

* Hur många inkommande samtal hanterar vi?
* Hur många inkommande samtal hanterar vi per dag i genomsnitt?
* Hur många samtal avbröts?
* Hur många samtal besvarades?
* Hur länge väntar de som ringer innan de lägger på?
* Hur länge väntar de som ringer innan deras samtal besvaras?

### Övervaka och förbättra KPI:er

* Totalt antal inkommande samtal
* Totalt antal avbrutna samtal
* Genomsnittlig väntetid
* Genomsnittlig väntetid till svar
* Genomsnittlig väntetid till avbrytande
* Genomsnittlig samtalstid
* Antal agenter
* Totalt antal besvarade samtal
* Avbrutna samtal i %
* Inkommande samtal per agent
* Besvarade samtal per agent
* Samtal per kund
* Besvarade samtal i %
* Inkommande samtal (dagligen)

### Nödvändiga attribut

* Samtalsnr. (sträng)
* Samtalets datum och tid (datum)
* Samtalslösning (sträng): förväntat värde är ”Löst” eller null
* Föregående samtalsnr. (sträng): Om detta är null och samtalet är ”löst” betyder det att problemet löstes vid det första samtalet
* Avbrutet-flagga (sträng)
* Kund (sträng)
* Agent (sträng)
* Samtalsorsak (sträng)
* Väntetid (s.) (numeriskt)
* Samtalstid (s.) (numeriskt)

### Förstå datamodellkraven

#### Acceleratorn visar data från dessa objekt:

* Röstsamtal
* Användare

Salesforce Service Cloud - Voice Call

Utvärdera och förbättra callcentrets prestanda: Inkommande samtal, FCR, CSAT …