Citizen Service Requests

Med den här Tableau-acceleratorn kan du:

• Utvärdera och förbättra förmågan att hantera medborgarbegäranden
• Fokusera på de högst prioriterade eller de äldsta CSR-aktiviteterna
• Anpassa resursfördelningen efter perioder med hög belastning eller de mest krävande stadsdelarna
• Betjäna stadsdelar på ett bättre sätt

Demovideo

Svara på viktiga affärsfrågor

• Vilka CSR-aktiviteter hanterar vi?
• Vilken typ av CSR-aktivitet är det som oftast skickas in?
• Vilka CSR-aktiviteter bör vi fokusera på först?
• Hur många CSR-aktiviteter öppnas i genomsnitt varje timme?
• Hur ser våra avdelningars kapacitet ut för att besvara medborgares begäranden?
• Vilka stadsdelar ska vi prioritera?

Övervaka och förbättra KPI:er

Medborgarbegäranden

• Antal skapade CSR-aktiviteter: Antal CSR-aktiviteter som skapats under perioden
• Antal öppna CSR-aktiviteter: Antal CSR-aktiviteter som för närvarande är öppna
• Antal avslutade CSR-aktiviteter: Antal CSR-aktiviteter som avslutats under perioden

Tid

• CSR-öppningstid: Genomsnittlig tid som CSR-aktiviteter är öppna (endast för öppna CSR-aktiviteter)
• Tid till avslutande av CSR: Genomsnittlig tid det tar att avsluta en CSR-aktivitet (uttryckt i dagar)

Förfallna CSR-aktiviteter

• Antal förfallna CSR-aktiviteter: Antal öppna CSR-aktiviteter som redan har förfallit
• Förfallna CSR-aktiviteter i %: Andel öppna CSR-aktiviteter som redan har förfallit (uttryckt i %)
• Antal förfallna avslutade CSR-aktiviteter: Antal avslutade CSR-aktiviteter som hade förfallit
• Förfallna avslutade CSR-aktiviteter i %: Andel avslutade CSR-aktiviteter som hade förfallit (uttryckt i %)

Nödvändiga attribut

• Skapandedatum för CSR (datum): Datum och tid då CSR-aktiviteten öppnades
• Avslutandedatum för CSR (datum): Datum och tid då CSR-aktiviteten avslutades (null om CSR-aktiviteten inte har avslutats)
• CSR-nummer (sträng): Unik identifierare för CSR-aktiviteten
• CSR-typ (sträng): Typ av CSR-aktivitet
• CSR-prioritet (sträng) ← förväntade värden: ”Fara”, ”Nödsituation”, ”Standard”
• Flaggan Är förfallen (sträng) ← innehåller ”J” om CSR-aktiviteten har förfallit, annars ”N”
• CSR-status (sträng) ← förväntade värden: ”Öppen”, ”Avslutad”
• Avdelning (sträng): Avdelning som hanterar CSR-aktiviteten
• Underavdelning (sträng): Underavdelning som hanterar CSR-aktiviteten
• Land (sträng; roll: land): Land där CSR-aktiviteten begärdes
• Stad (sträng; roll: land): Stad där CSR-aktiviteten begärdes
• Postnummer (sträng; roll: postnummer): Postnummer där CSR-aktiviteten begärdes
• Stadsdel (sträng): Stadsdel där CSR-aktiviteten begärdes