Salesforce Data Cloud Service Accelerator

Tiden det tar att förutse och lösa problem med kundtjänst kan vara oerhört dyrköpt. Det handlar inte bara om själva tidsåtgången och förlorade intäkter, utan kostnaden för att värva nya kunder och effekten på företagets rykte kan ha dyra och långtgående konsekvenser.

Atriums accelerator för Service Cloud ansluter till Data Cloud för att ge en heltäckande bild av kunden – och deras betydelse för företaget – så att kundtjänstrepresentanterna snabbt kan prioritera rätt och lösa problemen. Med den här acceleratorn får företaget mätbara resultat, som ett bättre NPS- och CSAT-betyg, snabbare uppklaring av ärenden och fler uppklarade ärenden per representant.

Datamodellen för den här acceleratorn, som beskrivs mer utförligt i bilden, visar hur du:

• mappar och modellerar flera datakällor för att visa alla kunddata
• sammanställer all kundinformation från olika system så att den syns vid kundkontakter

Svara på viktiga affärsfrågor

• Vilka supportärenden har högst prioritet vid första anblick?
• Vilka webbsidor har en kund besök, hur mycket har de spenderat (och på vilka typer av tjänster och produkter), vilka NPS- och CSAT-betyg har de gett oss tidigare och nu? Andra viktiga punkter på deras resor?
• Vad höll kunden på med eller vad tittade de på på webbplatsen när de öppnade ärendet?
• Hur många ärenden har en kund öppnat och hur snabbt har de klarats upp tidigare?
• Vem är kunden? (Till exempel var bor de, hur gamla är de, hur kontaktar jag dem?)
• Hur nöjd har den här kunden varit med sina tidigare upplevelser?
• Hur mycket har kunden spenderat hos oss, och på vad, varje månad under de senaste sex månaderna?

Övervaka och förbättra KPI:er

• Antal ärenden efter kund och uppklaringstid
• Kundens historiska webbplatsaktivitet samt viktiga kontaktytor
• Insikter i kundens historiska köp samt de intäkter kunden genererat
• Ärendeinformation som kundens webbplatsaktivitet när ärendet skapades

Nödvändiga dataattribut

• Svar 1 (nummer)
• Svar 2 (text)
• Ärende-ID (text)
• E-postmottagare (text)
• Fråga 1 (text)
• Fråga 2 (text)

Standarddatamodellobjekt

• Individ
• Telefon till kontakt
• Adress till kontakt
• Webbplatsengagemang
• Ärende
• Säljorder
• Kontakt för konto

Anpassade datamodellobjekt

• Enkätresultat
  • Svar 1 (nummer)
  • Svar 2 (text)
  • Ärende-ID (text)
  • E-postmottagare (text)
  • Fråga 1 (text)
  • Fråga 2 (text)

Beräknad insikt

• NPS_Calc
  • Unified__c (ID för enad individ)
  • Nps__c

Ytterligare anvisningar

Den här acceleratorn förutsätter att Data Cloud-data använder matchande information om enade individer och att datamodellen använder sammanslagnings-ID:t ”1”.