Med den här Tableau-acceleratorn kan du:

* **Utvärdera och förbättra tjänstenivån på er servicedesk: övergripande och per agentgrupp**
* **Fokusera ansträngningarna på ärenden med högst prioritet eller på de äldsta ärendena**
* **Betjäna användare på ett bättre sätt**
* **Anpassa resursallokeringen till perioder med hög belastning**
* **Granska förmågan att öka tjänstenivån över tid**

[Demovideo](https://youtu.be/fcDD5c3FLRE)

### Svara på viktiga affärsfrågor

* Vilka ärenden är för närvarande öppna?
* Hur effektiva har vi varit på att avsluta ärenden?
* Hur ser prestandan ut för våra agentgrupper?
* Vilka typer av ärenden skapades oftast?
* Vem handlägger flest ärenden?
* Hur lång tid tar det att avsluta ärenden?
* Hur många användare hanterar vi?

### Övervaka och förbättra KPI:er

#### *Ärenden*

* **Skapade ärenden**: Antal ärenden som skapades under perioden
* **Öppna ärenden**: Antal ärenden som är öppna för tillfället
* **Avslutade ärenden**: Antal ärenden som avslutades under perioden

#### *Användare*

* **Användare**: Antal användare som har skapat minst ett ärende
* **Skapade ärenden per användare**: Genomsnittligt antal ärenden som skapas av användare

#### *Agenter*

* **Avslutade ärenden per agent**: Genomsnittligt antal avslutade ärenden per agent
* **Agenter**: Antal agenter som har avslutat minst ett ärende under perioden

#### *Tid*

* **Varaktighet för öppna ärenden**: Genomsnittlig tid sedan ärendet öppnats (endast för aktuellt öppna ärenden)
* **Lösningstid**: Genomsnittlig tid det tar att avsluta ett ärende (uttryckt i minuter)

### Nödvändiga attribut

* **Ärendenr** *(sträng)*: Unik identifierare för ärende
* **Ärendebeskrivning** *(sträng)*: Beskrivning av ärendet
* **Öppningsdatum** *(datumtid)*: Datum och tid då ärendet öppnades
* **Avslutandedatum** *(datumtid)*: Datum och tid då ärendet avslutades
* **Ärendekategori** *(sträng)*: Ärendekategori
* **Ärendeprioritet** *(sträng)*: Ärendeprioritet ← förväntade värden: ”High”, ”Medium”, ”Low”
* **Användare** *(sträng)*: Den som öppnade ärendet
* **Ärendestatus** *(sträng)*: Ärendestatus ← förväntade värden: ”Open”, ”Closed”
* **Agent** *(sträng)*: Agent som arbetar på ärendet
* **Agentgrupp** *(sträng)*: Agentens grupp

Salesforce Service Cloud - Service Desk

Utvärdera och förbättra tjänstenivån på er servicedesk: övergripande och per agentgrupp