NPS - Net Promoter Score | Tableau Exchange
Läser in …

NPS - Net Promoter Score

av Tableau

Starta demo

Beskrivning

NPS står för ”Net Promoter Score”, ett nyckeltal som används i kundupplevelseprogram. Varje kund ombeds besvara följande fråga: ”På en skala från 1 till 10, hur troligt är det att du skulle rekommendera våra tjänster till en vän?”. Det vanliga är att betyg från 1 till 6 kategoriseras som ”Kritiker”, betyg från 7 till 8 kategoriseras som ”Passiva” och betyg från 9 till 10 kategoriseras som ”Ambassadörer”.

Med den här Tableau-acceleratorn kan du:

  • Förstå hur kunder betygsätter upplevelsen med ert företag
  • Se hur kvaliteten på kundupplevelsen har utvecklats över tid

Demovideo

Svara på viktiga affärsfrågor

  • Vad är min Net Promoter Score?
  • Utvecklas vi i rätt riktning?
  • Vilka är de dominerande känslorna inom min resultatbas?
  • Matchar resultatöversikten vad jag förväntade mig?
  • Hur ser utvecklingen ut för antal deltagare?

Övervaka och förbättra KPI:er

Deltagande

  • Totalt antal svar: Totalt antal svar på enkäten
  • Genomsnittlig poäng: Genomsnittlig poäng given av enkätdeltagare

NPS-kategorier

  • Net Promoter Score: Net Promoter Score (NPS) är ett mätvärde som mäter kundlojalitet och sannolikheten att en kund rekommenderar ett företags produkter eller tjänster, med en skala från 0 till 10, där 0 innebär ”inte alls sannolikt” och 10 ”extremt sannolikt”. NPS används av företag för att mäta nivån av kundlojalitet och för att identifiera områden som kan förbättras. Kunder som svarar 9 eller 10 anses vara ”ambassadörer”, de som svarar 7 eller 8 anses vara ”passiva” och de som svarar 0 till 6 anses vara ”kritiker”.
  • Totalt antal ambassadörer: Totalt antal ambassadörer (dvs. poäng >=9)
  • Ambassadörer i %: Andel ambassadörer av enkätdeltagarna (uttryckt i %)
  • Totalt antal passiva: Totalt antal passiva (dvs. poäng 7–8)
  • Passiva i %: Andel passiva av enkätdeltagarna (uttryckt i %)
  • Totalt antal kritiker: Totalt antal kritiker (dvs. poäng <7)
  • Kritiker i %: Andel kritiker av enkätdeltagarna (uttryckt i %)

Nödvändiga attribut

  • Enkätdatum (datum): Datum för enkäten
  • Svarspoäng (numeriskt): Heltal för varje svar, värden mellan 0 (”inte sannolikt alls”) och 10 (”extremt sannolikt”) förväntas

Funktioner

Med stöd för datamappning

Resurser

Utvecklarens webbplatsIntegritetspolicyTjänstevillkor

Download and start your free trial of Tableau today.

Try Tableau Now

Relaterade listor

Mer från Tableau