Salesforce Data Cloud - Agent Operational Efficiency | Tableau Exchange

Salesforce Data Cloud - Agent Operational Efficiency

av Tableau

Beskrivning

Den här Tableau-acceleratorn för Agentforce övervakar drifteffektiviteten hos AI-agenter Med den kan du göra följande:

  • Framhäva övergripande agentprestanda
  • Utvärdera agentaktiviteten över tid
  • Identifiera agenter som behöver förbättras avseende
    • återkommande kunder
    • agenternas självständighet

Svara på viktiga affärsfrågor

  • Vilken drifteffektivitet drivs av våra agenter?
  • Hur utvecklas agentaktiviteten?
  • Hur presterar agenterna?

Övervaka och förbättra KPI:er

  • Totalt antal sessioner: Totalt antal sessioner
  • Engagerade sessioner: En session med minst 1 kundinteraktion
  • Förlorade sessioner: Totalt antal sessioner minus engagerade sessioner
  • Avböjda sessioner: Engagerade sessioner som har avslutats proaktivt av kunden
  • Överlämningssessioner: Engagerade sessioner som har eskalerats till en mänsklig agent
  • Övergivna sessioner: Engagerade sessioner som inte har slutförts

Steg för att komma igång

  1. Se till att du har Tableau Desktop version 2023.2 eller senare installerad och att det har en licens. Använd Salesforce Data Cloud-kopplingen för att ansluta till Data Cloud. Observera att den här kopplingen släpptes med Data Cloud-versionen från sommaren 2023 enligt beskrivningen här. Den här acceleratorn fungerar endast med Salesforce Data Cloud-kopplingen.
  2. Se till att Tableau har beviljats behörighet att hämta data från Salesforce Data Cloud (hette tidigare Salesforce CDP). Det finns bra dokumentation om hur du gör detta på supportwebbplatsen för Salesforce Data Cloud.

Förstå datamodellkraven

Acceleratorn visar data från Data Cloud för ”sessionsengagemang för serviceagent” – endast datamodellobjekt!

  • Sessions-ID
  • Datum
  • Copilot-namn
  • Kanal
  • Användar-ID
  • Är en verifierad användare
  • Starttid för session
  • Sluttid för session
  • Antal avvikelser
  • Antal meddelanden
  • Antal meddelanden före eskalering
  • Tid före eskalering
  • Engagemangsstatus
  • Eskaleringsstatus
  • Avböjningsstatus
  • Övergivningsstatus
  • Total tid till upplösning
  • Agenters tid till upplösning

Funktioner

Ansluter till Salesforce Data Cloud

Resurser

Utvecklarens webbplatsIntegritetspolicyTjänstevillkor

Download and start your free trial of Tableau today.

Try Tableau Now