Salesforce Service Cloud - Voice Call

av Tableau

Beskrivning

Med den här Tableau-acceleratorn kan du:

  • Utvärdera och förbättra callcentrets prestanda
  • Förbättra kvaliteten på service och produktivitet
  • Identifiera era bäst presterande agenter
  • Fördela resurser bättre under perioder med hög belastning

Demovideo

Svara på viktiga affärsfrågor

  • Hur många inkommande samtal hanterar vi?
  • Hur många inkommande samtal hanterar vi per dag i genomsnitt?
  • Hur många samtal avbröts?
  • Hur många samtal besvarades?
  • Hur länge väntar de som ringer innan de lägger på?
  • Hur länge väntar de som ringer innan deras samtal besvaras?

Övervaka och förbättra KPI:er

  • Totalt antal inkommande samtal
  • Totalt antal avbrutna samtal
  • Genomsnittlig väntetid
  • Genomsnittlig väntetid till svar
  • Genomsnittlig väntetid till avbrytande
  • Genomsnittlig samtalstid
  • Antal agenter
  • Totalt antal besvarade samtal
  • Avbrutna samtal i %
  • Inkommande samtal per agent
  • Besvarade samtal per agent
  • Samtal per kund
  • Besvarade samtal i %
  • Inkommande samtal (dagligen)

Nödvändiga attribut

  • Samtalsnr. (sträng)
  • Samtalets datum och tid (datum)
  • Samtalslösning (sträng): förväntat värde är ”Löst” eller null
  • Föregående samtalsnr. (sträng): Om detta är null och samtalet är ”löst” betyder det att problemet löstes vid det första samtalet
  • Avbrutet-flagga (sträng)
  • Kund (sträng)
  • Agent (sträng)
  • Samtalsorsak (sträng)
  • Väntetid (s.) (numeriskt)
  • Samtalstid (s.) (numeriskt)

Förstå datamodellkraven

Acceleratorn visar data från dessa objekt:

  • Röstsamtal
  • Användare

Funktioner

Ansluter till Salesforce

Resurser