Salesforce Service Cloud - Voice Call

Med den här Tableau-acceleratorn kan du:

• Utvärdera och förbättra callcentrets prestanda
• Förbättra kvaliteten på service och produktivitet
• Identifiera era bäst presterande agenter
• Fördela resurser bättre under perioder med hög belastning

Demovideo

Svara på viktiga affärsfrågor

• Hur många inkommande samtal hanterar vi?
• Hur många inkommande samtal hanterar vi per dag i genomsnitt?
• Hur många samtal avbröts?
• Hur många samtal besvarades?
• Hur länge väntar de som ringer innan de lägger på?
• Hur länge väntar de som ringer innan deras samtal besvaras?

Övervaka och förbättra KPI:er

• Totalt antal inkommande samtal
• Totalt antal avbrutna samtal
• Genomsnittlig väntetid
• Genomsnittlig väntetid till svar
• Genomsnittlig väntetid till avbrytande
• Genomsnittlig samtalstid
• Antal agenter
• Totalt antal besvarade samtal
• Avbrutna samtal i %
• Inkommande samtal per agent
• Besvarade samtal per agent
• Samtal per kund
• Besvarade samtal i %
• Inkommande samtal (dagligen)

Nödvändiga attribut

• Samtalsnr. (sträng)
• Samtalets datum och tid (datum)
• Samtalslösning (sträng): förväntat värde är ”Löst” eller null
• Föregående samtalsnr. (sträng): Om detta är null och samtalet är ”löst” betyder det att problemet löstes vid det första samtalet
• Avbrutet-flagga (sträng)
• Kund (sträng)
• Agent (sträng)
• Samtalsorsak (sträng)
• Väntetid (s.) (numeriskt)
• Samtalstid (s.) (numeriskt)

Förstå datamodellkraven

Acceleratorn visar data från dessa objekt:

• Röstsamtal
• Användare