Salesforce Data Cloud Service Accelerator

A quantidade de tempo necessária para prever e resolver problemas com o atendimento ao cliente pode ser incrivelmente cara: não apenas o tempo e a receita de clientes perdidos, mas também o custo de aquisição de novos clientes, e o impacto na reputação pode ter graves consequências a longo prazo. impactos a prazo.

O Acelerador para Nuvem de Serviço da Atrium se conecta ao Data Cloud para fornecer uma visão de 360 ​​graus do cliente – e sua importância para o seu negócio – permitindo rápida priorização e resolução de casos para agentes de atendimento ao cliente. Com este acelerador, forneça à sua organização resultados mensuráveis, como NPS e CSAT aprimorados, resolução de casos mais rápida e, como resultado, mais casos resolvidos por agente.

O modelo de dados deste acelerador, descrito mais detalhadamente nas imagens, mostra como

• mapear e modelar várias fontes de dados para visualizar todos os dados do cliente
• unifique todas as informações do cliente de vários sistemas para que fiquem visíveis no contexto do contato do cliente

Responda às principais perguntas de negócios

• Quais casos de suporte são de maior prioridade à primeira vista?
• Quais páginas do site um cliente visitou, quanto ele gastou (e em quais tipos de serviços ou produtos), seu NPS e CSAT atual e histórico e outros pontos-chave em sua jornada
• O que um cliente estava fazendo ou visualizando no site quando abriu um caso?
• Quantos casos um cliente abriu e com que rapidez eles foram resolvidos no passado?
• Quem é o meu cliente? (Por exemplo, onde moram, quantos anos têm e como posso contatá-los?)
• Qual é o grau de satisfação deste cliente com suas experiências de serviço anteriores?
• Quanto o cliente gastou conosco e em quê a cada mês nos últimos seis meses?

Monitorar e melhorar KPIs

• Número de casos por cliente e velocidade de resolução
• Histórico de atividade do site pelo cliente, bem como os principais pontos de contato
• Informações sobre o histórico de compras do cliente, bem como a receita gerada pelo cliente
• Informações do caso, como atividade no site do cliente durante a criação do caso

Atributos de dados obrigatórios

• Resposta 1 (número)
• Resposta 2 (texto)
• ID do caso (texto)
• DestinatáriodeEmail (text)
• Pergunta 1 (texto)
• Pergunta 2 (texto)

DMOs padrão

• Individual
• Telefone do ponto de contato
• Endereço do ponto de contato
• Engajamento do site da Web
• Caso
• Ordem de vendas
• Contato da conta

DMOs personalizados

• Resultados da pesquisa
  • Resposta 1 (número)
  • Resposta 2 (texto)
  • ID do caso (texto)
  • DestinatáriodeEmail (text)
  • Pergunta 1 (texto)
  • Pergunta 2 (texto)

Informação calculada

• NPS_Calc
  • Unificado__c (ID individual unificada)
  • Nps__c

Instruções adicionais

Este acelerador depende dos dados do Data Cloud usando informações correspondentes do Indivíduo Unificado e o modelo de dados que usa o ID de Unificação “1”.