Customer Insights with Data Cloud

O Acelerador para Informações do Cliente conecta-se a objetos de Data Cloud padrão para mostrar a você a “arte do possível” com dados do cliente: este acelerador mostra o tipo de engajamento mais eficaz para cada segmento de cliente, a fim de informar decisões em quase tempo real. Você pode ver como o engajamento de mídia, a receita e o valor da vida útil do cliente são impulsionados por clientes divididos em segmentos demográficos e de clientes e pode detalhar os detalhes individuais do cliente para tomar decisões acionáveis.

Você precisará de uma avaliação ou licença para o Tableau Desktop. Comece agora, caso ainda não o tenha.

Deseja mapear para sua própria instância do Data Cloud? Baixe a pasta de trabalho > salve uma cópia local > edite a fonte de dados e use sua própria instância e credenciais do Data Cloud.

A Keyrus é uma parceira global da Salesforce e criou este acelerador para facilitar ao máximo a visualização e a compreensão dos dados de seus clientes. Confira o vídeo deles ou conecte-se diretamente com eles para saber mais.

Responda às principais perguntas de negócios

• Quais regiões têm mais clientes?
• Quais segmentos de clientes têm mais clientes e como isso mudou a cada ano?
• Quais faixas etárias têm mais clientes e como isso mudou a cada ano?
• Como a receita média se compara ao número médio de produtos pedidos por segmento de cliente?
• Quanto tempo cada segmento de cliente gasta navegando on-line e como isso se compara à receita gerada?
• Qual é a receita de pedidos e o tempo de navegação na página dos indivíduos em cada segmento de clientes?
• Quais campanhas geram mais visitas à página e receita, e como isso varia ao longo do tempo e por segmento?

Monitorar e melhorar KPIs

• Receita média por segmento de cliente
• Receita total por cliente individual
• Número médio de produtos encomendados por segmento de clientes
• Valor médio da vida útil do cliente
• Quantidade média do pedido
• Número total de campanhas
• Tempo médio de navegação da campanha por segmento de cliente
• Tempo total de navegação da campanha por cliente individual
• Total de clientes por estado, idade e segmento de clientes
• Número total de visitas à página por segmento de cliente e interesse

Estratégia de dados

Este Acelerador se conecta nativamente ao Data Cloud. O Data Cloud ajuda a superar os desafios comuns de observar uma visão de seus clientes, permitindo que você conecte fontes de dados nativas do Salesforce com fontes de dados externas. Os esquemas incluem

• Campanha
• Vendas
• Pessoa
• Endereço da pessoa
• E-mail da pessoa
• Telefone da pessoa
• Análise da sessão da pessoa

Atributos de dados obrigatórios

• Contagem do cliente (Número - inteiro)
• Contagem de clientes Delta a cada ano (%) (Número - decimal)
• LTV médio por cliente (Número - decimal)
• Receita média por cliente (Número - decimal)
• Quantidade média do produto (Número - inteiro)
• # de Campanhas (Número – inteiro)
• Quantidade média de produtos por cliente (Número - decimal)
• Média total do pedido (Número – decimal)
• Segmento RFM (cadeia de caracteres)
• Origem da campanha (cadeia de caracteres)
• Navegação de página média/segmento (número - decimal)
• Província da pessoa (geográfico)
• Idade da pessoa (compartimento) (cadeia de caracteres)
• Nome do cliente (cadeia de caracteres)
• Gênero (cadeia de caracteres)
• Novo cliente? (cadeia de caracteres)
• Última data do pedido (data)
• Visitas da página (número – inteiro)
• Vendas atribuíveis (número – decimal)
• Interesse da página (cadeia de caracteres)
• Data de término da campanha (data)