Power Grid Connections

Este Acelerador do Tableau permite que você:

• Avalie e melhore sua capacidade de lidar com solicitações relacionadas a conexões de rede elétrica
• Avalie o nível de serviço que oferecemos
• Identifique as solicitações para atender primeiro
• Concentre nossos esforços nas áreas que mais precisam

Vídeo de demonstração

Responda às principais perguntas de negócios

• Quantas solicitações estão abertas no momento?
• Com que eficiência concluímos os pedidos?
• Quais solicitações devemos priorizar?
• Qual é a eficácia dos nossos centros de trabalho no tratamento das solicitações dentro dos prazos estabelecidos pelo regulador? Como eles se comparam entre si?

Monitorar e melhorar KPIs

Solicitações

• Solicitações criadas: número total de solicitações criadas
• Solicitações abertas: número de solicitações abertas no momento
• Solicitações concluídas: número de solicitações concluídas durante o período

Adesão ao SLA

• Número de solicitações concluídas sujeitas ao SLA: número total de solicitações concluídas com data acordada definida
• Número de solicitações concluídas no SLA: número de solicitações que foram concluídas dentro do prazo definido pelo regulador (considerando apenas as solicitações sujeitas a SLA)
• % de solicitações concluídas no SLA: parcela de solicitações que foram concluídas dentro do prazo definido pelo regulador (considerando apenas as solicitações sujeitas a SLA) (expressada em %)
• Número de solicitações concluídas que não estão no SLA: número de solicitações que foram concluídas além do prazo definido pelo regulador (considerando apenas as solicitações sujeitas a SLA)

Tempo

• Média de ciclo de tempo: número médio de dias úteis para fechar a solicitação (somente para solicitações fechadas sujeitas a SLA, expresso em dia)
• Tempo médio de ponta a ponta: número médio de dias para fechar uma solicitação, desde a data da solicitação até a data de conclusão (expresso em dias)

Atributos exigidos

• ID da solicitação (cadeia de caracteres): identificador exclusivo da solicitação
• Solicitante (cadeia de caracteres): nome do cliente/empresa
• Centro de trabalho (cadeia de caracteres): solicitação de depósito atribuída a
• País do local de trabalho (cadeia de caracteres; função: país): país onde a conexão será feita
• CEP do local de trabalho (cadeia de caracteres; função: CEP): CEP onde a conexão será feita
• Data de conclusão real (data e hora): data em que a solicitação foi realmente concluída por
• Data da solicitação (data e hora): data em que a solicitação foi enviada ao distribuidor
• Data de conclusão prevista (data e hora): data em que a solicitação deve ser concluída até
• Tipo de solicitação (cadeia de caracteres): tipo de intervenção de conexão ← valores de exemplo: “Nova conexão”, “Abolição”, “Alteração”,...
• Uso (cadeia de caracteres): uso da conexão ← valores de amostra: “Residencial”, “Comercial”,...
• Fases solicitadas (cadeia de caracteres): número de fases da conexão ← valores de exemplo: “Uma fase”, “Três fases”,...
• É uma instalação renovável? (cadeia de caracteres) ← Valores esperados: “Y” se renovável, “N” caso contrário
• A solicitação está completa? (cadeia de caracteres) ← Valores esperados: “Y” se a solicitação estiver completa, “N” caso contrário
• A solicitação está sujeita a SLA? (cadeia de caracteres) ← Valores esperados: “Y” se a solicitação estiver sujeita a SLA, “N” caso contrário