Este Acelerador do Tableau permite que você:

* **Avalie e melhore o desempenho do seu Call Center**
* **Aumente sua qualidade de atendimento e produtividade**
* **Identifique seus agentes de melhor desempenho**
* **Aloque melhor os recursos de acordo com os períodos de pico**

[Vídeo de demonstração](https://youtu.be/ZckfMsKgJEM)

### Responda às principais perguntas de negócios

* Quantas chamadas nós atendemos?
* Quantas chamadas recebidas atendemos por dia em média?
* Quantas chamadas foram abandonadas?
* Quantas chamadas foram respondidas?
* Quanto tempo os chamadores esperam antes de desligar?
* Quanto tempo os chamadores esperam antes da chamada ser atendida?

### Monitorar e melhorar KPIs

* Chamadas totais
* Chamadas abandonadas totais
* Tempo médio total
* Tempo de espera médio até a resposta
* Tempo de espera médio até o abandono
* Tempo médio de conversa
* Número de agentes
* Chamadas respondidas totais
* % de chamadas abandonadas
* Chamadas por agente
* Chamadas respondidas por agente
* Chamadas por cliente
* % de chamadas respondidas
* Chamadas (diárias)

### Atributos exigidos

* Número da chamada (cadeia de caracteres)
* Data e hora da chamada (data)
* Resolução da chamada (cadeia de caracteres): valor esperado “Resolvido” ou nulo
* Número de chamada anterior (cadeia de caracteres): se nulo e chamada for “resolvida” significa que o problema foi resolvido na primeira chamada
* Sinalizador de abandono (cadeia de caracteres)
* Cliente (cadeia de caracteres)
* Agente (cadeia de caracteres)
* Motivo da chamada (cadeia de caracteres)
* Tempo de espera (s) (numérico)
* Tempo de conversa (s) (numérico)

### Compreensão dos requisitos de modelo de dados

#### O Acelerador mostra dados desses objetos:

* Chamada de voz
* Usuário

Salesforce Service Cloud - Voice Call

Avalie e melhore o desempenho do seu Call Center: chamadas recebidas, FCR, CSAT...