Salesforce Service Cloud - Voice Call

Este Acelerador do Tableau permite que você:

• Avalie e melhore o desempenho do seu Call Center
• Aumente sua qualidade de atendimento e produtividade
• Identifique seus agentes de melhor desempenho
• Aloque melhor os recursos de acordo com os períodos de pico

Vídeo de demonstração

Responda às principais perguntas de negócios

• Quantas chamadas nós atendemos?
• Quantas chamadas recebidas atendemos por dia em média?
• Quantas chamadas foram abandonadas?
• Quantas chamadas foram respondidas?
• Quanto tempo os chamadores esperam antes de desligar?
• Quanto tempo os chamadores esperam antes da chamada ser atendida?

Monitorar e melhorar KPIs

• Chamadas totais
• Chamadas abandonadas totais
• Tempo médio total
• Tempo de espera médio até a resposta
• Tempo de espera médio até o abandono
• Tempo médio de conversa
• Número de agentes
• Chamadas respondidas totais
• % de chamadas abandonadas
• Chamadas por agente
• Chamadas respondidas por agente
• Chamadas por cliente
• % de chamadas respondidas
• Chamadas (diárias)

Atributos exigidos

• Número da chamada (cadeia de caracteres)
• Data e hora da chamada (data)
• Resolução da chamada (cadeia de caracteres): valor esperado “Resolvido” ou nulo
• Número de chamada anterior (cadeia de caracteres): se nulo e chamada for “resolvida” significa que o problema foi resolvido na primeira chamada
• Sinalizador de abandono (cadeia de caracteres)
• Cliente (cadeia de caracteres)
• Agente (cadeia de caracteres)
• Motivo da chamada (cadeia de caracteres)
• Tempo de espera (s) (numérico)
• Tempo de conversa (s) (numérico)

Compreensão dos requisitos de modelo de dados

O Acelerador mostra dados desses objetos:

• Chamada de voz
• Usuário