Este Acelerador do Tableau permite que você:

* **Avaliar e melhorar sua capacidade de lidar com solicitações de serviços aos cidadãos**
* **Concentrar seus esforços nos CSRs de maior prioridade ou nos mais antigos**
* **Adaptar sua alocação de recursos para períodos de pico ou bairros mais exigentes**
* **Melhor atender os bairros**

[Vídeo de demonstração](https://youtu.be/6zThDwrxinc)

### Responda às principais perguntas de negócios

* Quais CSRs gerenciamos?
* Quais tipos de CSRs são mais comumente enviados?
* Em quais CSRs devemos nos concentrar primeiro?
* Quantos CSRs são abertos a cada hora, em média?
* Qual é a capacidade dos nossos departamentos para responder às solicitações dos cidadãos?
* Em quais bairros devemos priorizar os esforços?

### Monitorar e melhorar KPIs

#### *Solicitações de atendimento ao cidadão*

* **Número de CSRs criados**: número de CSRs criados durante o período
* **Número de CSRs abertos**: número de CSRs que estão abertos no momento
* **Número de CSRs fechados**: número de CSRs fechados durante o período

#### *Tempo*

* **Tempo de CSR aberto**: tempo médio que os CSRs estão abertos (somente para CSRs abertos no momento)
* **Tempo para fechar CSR**: tempo médio para fechar um CSR (expresso em dias)

#### *CSRs expirados*

* **Número de CSRs expirados**: número de CSRs abertos que já estão expirados
* **% de CSRs expirados**: parcela de CSRs abertos que já estão vencidos (expresso em %)
* **Nb CSRs fechados atrasados**: número de CSRs fechados que estavam expirados
* **% de CSRs fechados expirados**: parcela de CSRs fechados que estavam em atraso (expressa em %)

### Atributos exigidos

* **Data de criação do CSR** *(data)*: data e hora de abertura do CSR
* **Data de fechamento do CSR** *(data)*: data e hora de fechamento do CSR (nulo se o CSR não estiver fechado)
* **Número CSR** *(cadeia de caracteres)*: identificador exclusivo CSR
* **Tipo de CSR** *(cadeia de caracteres)*: tipo de CSR
* **Prioridade de CSR** *(cadeia de caracteres)* ← valores esperados: “Perigoso”, “Emergência”, “Padrão”
* **Sinalizador de expirado** *(cadeia de caracteres)* ← Contém “S” se o CSR estiver expirado, “N” se não estiver
* **Status de CSR (cadeia de caracteres)* ← valores esperados: “Aberto”, “Fechado”
* **Departamento** *(cadeia de caracteres)*: departamento responsável pelo CSR
* **Subdepartamento** *(cadeia de caracteres)*: subdepartamento responsável pelo CSR
* **País** *(cadeia de caracteres; função: país)*: país onde o CSR foi solicitado
* **Cidade** *(cadeia de caracteres; função: cidade)*: cidade onde o CSR foi solicitado
* **CEP** *(cadeia de caracteres; função: CEP)*: CEP onde o CSR foi solicitado
* **Bairro** *(cadeia de caracteres)*: bairro onde o CSR foi solicitado

Citizen Service Requests

Avaliar e melhorar sua capacidade de lidar com solicitações de serviços aos cidadãos