*NPS significa “Pontuação de promotor líquido”, que é uma métrica usada em programas de experiência do cliente. Cada cliente deve responder à seguinte pergunta: “Em uma classificação de 1 a 10, qual a probabilidade de você recomendaria nossos serviços a um amigo?”. Geralmente as notas de 1 a 6 são categorizadas como “Detratores”, as notas de 7 a 8 são categorizadas como “Passivos” e as notas de 9 a 10 são categorizadas como “Promotores”*

Este Acelerador do Tableau permite que você:

* **Entenda como os clientes avaliam suas experiências com sua empresa**
* **Como a qualidade da experiência de seus clientes evoluiu ao longo do tempo**

[Vídeo de demonstração](https://youtu.be/pmWFSf4mJrA)

### Responda às principais perguntas de negócios

* Qual é a minha pontuação de promotor líquido?
* Evoluímos na direção certa?
* Quais são os sentimentos predominantes da minha base de resultados?
* A visão geral da resposta deles corresponde ao que eu esperava?
* Como evolui o número de participações?

### Monitorar e melhorar KPIs

#### *Participação*

* **Total de respostas**: número total de respostas à pesquisa
* **Pontuação média**: pontuação média dada pelos participantes da pesquisa

#### *Categorias de NPS*

* **Pontuação de promotor líquido**: a Pontuação de promotor líquido (Net Promoter Score [NPS]) é uma métrica de fidelidade do cliente que mede a probabilidade de um cliente recomendar os produtos ou serviços de uma empresa a outras pessoas, com uma escala de 0 a 10, sendo 0 “não nada provável” e 10 “extremamente provável”. O NPS é usado pelas empresas para medir o nível de fidelidade do cliente e identificar áreas onde melhorias podem ser feitas. Os clientes que respondem com 9 ou 10 são considerados “promotores”, os que respondem com 7 ou 8 são considerados “passivos” e os que respondem com 0 a 6 são considerados “detratores”.
* **Total de Promotores**: número total de Promotores (ou seja, Pontuação >=9)
* **% de Promotores**: parcela de promotores entre os participantes da pesquisa (expressa em %)
* **Total de Passivos**: número total de Passivos (ou seja, Pontuação entre 7 e 8)
* **% de passivos %**: parcela de passivos entre os participantes da pesquisa (expressa em %)
* **Total de detratores**: número total de detratores (ou seja, pontuação <7)
* **% de Detratores**: proporção de detratores entre os participantes da pesquisa (expressa em %)

### Atributos exigidos

* **Data da Pesquisa** *(data)*: data da pesquisa
* **Pontuação da resposta** *(numérico)*: Valor inteiro para cada resposta, valores esperados entre 0 (“nada provável”) e 10 (“extremamente provável”)

NPS - Net Promoter Score

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