Salesforce Data Cloud Service Accelerator

por Atrium

Descrição

A quantidade de tempo necessária para prever e resolver problemas com o atendimento ao cliente pode ser incrivelmente cara: não apenas o tempo e a receita de clientes perdidos, mas também o custo de aquisição de novos clientes, e o impacto na reputação pode ter graves consequências a longo prazo. impactos a prazo.

O Acelerador para Nuvem de Serviço da Atrium se conecta ao Data Cloud para fornecer uma visão de 360 ​​graus do cliente – e sua importância para o seu negócio – permitindo rápida priorização e resolução de casos para agentes de atendimento ao cliente. Com este acelerador, forneça à sua organização resultados mensuráveis, como NPS e CSAT aprimorados, resolução de casos mais rápida e, como resultado, mais casos resolvidos por agente.

O modelo de dados deste acelerador, descrito mais detalhadamente nas imagens, mostra como

  • mapear e modelar várias fontes de dados para visualizar todos os dados do cliente
  • unifique todas as informações do cliente de vários sistemas para que fiquem visíveis no contexto do contato do cliente

Responda às principais perguntas de negócios

  • Quais casos de suporte são de maior prioridade à primeira vista?
  • Quais páginas do site um cliente visitou, quanto ele gastou (e em quais tipos de serviços ou produtos), seu NPS e CSAT atual e histórico e outros pontos-chave em sua jornada
  • O que um cliente estava fazendo ou visualizando no site quando abriu um caso?
  • Quantos casos um cliente abriu e com que rapidez eles foram resolvidos no passado?
  • Quem é o meu cliente? (Por exemplo, onde moram, quantos anos têm e como posso contatá-los?)
  • Qual é o grau de satisfação deste cliente com suas experiências de serviço anteriores?
  • Quanto o cliente gastou conosco e em quê a cada mês nos últimos seis meses?

Monitorar e melhorar KPIs

  • Número de casos por cliente e velocidade de resolução
  • Histórico de atividade do site pelo cliente, bem como os principais pontos de contato
  • Informações sobre o histórico de compras do cliente, bem como a receita gerada pelo cliente
  • Informações do caso, como atividade no site do cliente durante a criação do caso

Atributos de dados obrigatórios

  • Resposta 1 (número)
  • Resposta 2 (texto)
  • ID do caso (texto)
  • DestinatáriodeEmail (text)
  • Pergunta 1 (texto)
  • Pergunta 2 (texto)

DMOs padrão

  • Individual
  • Telefone do ponto de contato
  • Endereço do ponto de contato
  • Engajamento do site da Web
  • Caso
  • Ordem de vendas
  • Contato da conta

DMOs personalizados

  • Resultados da pesquisa
    • Resposta 1 (número)
    • Resposta 2 (texto)
    • ID do caso (texto)
    • DestinatáriodeEmail (text)
    • Pergunta 1 (texto)
    • Pergunta 2 (texto)

Informação calculada

  • NPS_Calc
    • Unificado__c (ID individual unificada)
    • Nps__c

Instruções adicionais

Este acelerador depende dos dados do Data Cloud usando informações correspondentes do Indivíduo Unificado e o modelo de dados que usa o ID de Unificação “1”.