Customer Insights with Data Cloud

por Keyrus

Descrição

O Acelerador para Informações do Cliente conecta-se a objetos de Data Cloud padrão para mostrar a você a “arte do possível” com dados do cliente: este acelerador mostra o tipo de engajamento mais eficaz para cada segmento de cliente, a fim de informar decisões em quase tempo real. Você pode ver como o engajamento de mídia, a receita e o valor da vida útil do cliente são impulsionados por clientes divididos em segmentos demográficos e de clientes e pode detalhar os detalhes individuais do cliente para tomar decisões acionáveis.

Você precisará de uma avaliação ou licença para o Tableau Desktop. Comece agora, caso ainda não o tenha.

Deseja mapear para sua própria instância do Data Cloud? Baixe a pasta de trabalho > salve uma cópia local > edite a fonte de dados e use sua própria instância e credenciais do Data Cloud.

A Keyrus é uma parceira global da Salesforce e criou este acelerador para facilitar ao máximo a visualização e a compreensão dos dados de seus clientes. Confira o vídeo deles ou conecte-se diretamente com eles para saber mais.

Responda às principais perguntas de negócios

  • Quais regiões têm mais clientes?
  • Quais segmentos de clientes têm mais clientes e como isso mudou a cada ano?
  • Quais faixas etárias têm mais clientes e como isso mudou a cada ano?
  • Como a receita média se compara ao número médio de produtos pedidos por segmento de cliente?
  • Quanto tempo cada segmento de cliente gasta navegando on-line e como isso se compara à receita gerada?
  • Qual é a receita de pedidos e o tempo de navegação na página dos indivíduos em cada segmento de clientes?
  • Quais campanhas geram mais visitas à página e receita, e como isso varia ao longo do tempo e por segmento?

Monitorar e melhorar KPIs

  • Receita média por segmento de cliente
  • Receita total por cliente individual
  • Número médio de produtos encomendados por segmento de clientes
  • Valor médio da vida útil do cliente
  • Quantidade média do pedido
  • Número total de campanhas
  • Tempo médio de navegação da campanha por segmento de cliente
  • Tempo total de navegação da campanha por cliente individual
  • Total de clientes por estado, idade e segmento de clientes
  • Número total de visitas à página por segmento de cliente e interesse

Estratégia de dados

Este Acelerador se conecta nativamente ao Data Cloud. O Data Cloud ajuda a superar os desafios comuns de observar uma visão de seus clientes, permitindo que você conecte fontes de dados nativas do Salesforce com fontes de dados externas. Os esquemas incluem

  • Campanha
  • Vendas
  • Pessoa
  • Endereço da pessoa
  • E-mail da pessoa
  • Telefone da pessoa
  • Análise da sessão da pessoa

Atributos de dados obrigatórios

  • Contagem do cliente (Número - inteiro)
  • Contagem de clientes Delta a cada ano (%) (Número - decimal)
  • LTV médio por cliente (Número - decimal)
  • Receita média por cliente (Número - decimal)
  • Quantidade média do produto (Número - inteiro)
  • # de Campanhas (Número – inteiro)
  • Quantidade média de produtos por cliente (Número - decimal)
  • Média total do pedido (Número – decimal)
  • Segmento RFM (cadeia de caracteres)
  • Origem da campanha (cadeia de caracteres)
  • Navegação de página média/segmento (número - decimal)
  • Província da pessoa (geográfico)
  • Idade da pessoa (compartimento) (cadeia de caracteres)
  • Nome do cliente (cadeia de caracteres)
  • Gênero (cadeia de caracteres)
  • Novo cliente? (cadeia de caracteres)
  • Última data do pedido (data)
  • Visitas da página (número – inteiro)
  • Vendas atribuíveis (número – decimal)
  • Interesse da página (cadeia de caracteres)
  • Data de término da campanha (data)

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