Customer Support Package Trends

As tendências do Acelerador para Pacote de Suporte ao Cliente fornecem insights sobre como seus clientes estão consumindo pacotes de suporte: você pode ver a distribuição entre seus clientes em nível de Contrato, Produto ou Gerente de Conta, o que permite que você tome decisões informadas sobre quais clientes você deve buscar para adquirir pacotes de suporte.

Conecte-se com o The Information Lab diretamente para descobrir como nossos consultores podem ajudá-lo com sua própria análise de suporte ao cliente.

Responda às principais perguntas de negócios

• Como o valor do contrato difere entre o pacote que oferecemos e entre nossos segmentos?
• Qual é a tendência ao longo do tempo do número de contratos em diferentes níveis de contrato?
• Quais dos nossos maiores clientes têm contratos sem pacotes de suporte?

Monitorar e melhorar KPIs

• Valor do contrato por tipo de pacote e variação mensal
• Número de contatos por tipo de pacote e variação mensal

Atributos de dados obrigatórios

• Gerente de conta (cadeia de caracteres)
• Nome/id do cliente (cadeia de caracteres)
• ID do contrato (cadeia de caracteres)
• ID do produto (cadeia de caracteres)
• Segmentos (cadeia de caracteres)
• Categoria (cadeia de caracteres)
• Nível de pacote (cadeia de caracteres)
• Valor de linha (flutuante)
• Data de instantâneo (data)