Citizen Service Requests

por Tableau

Descrição

Este Acelerador do Tableau permite que você:

  • Avaliar e melhorar sua capacidade de lidar com solicitações de serviços aos cidadãos
  • Concentrar seus esforços nos CSRs de maior prioridade ou nos mais antigos
  • Adaptar sua alocação de recursos para períodos de pico ou bairros mais exigentes
  • Melhor atender os bairros

Vídeo de demonstração

Responda às principais perguntas de negócios

  • Quais CSRs gerenciamos?
  • Quais tipos de CSRs são mais comumente enviados?
  • Em quais CSRs devemos nos concentrar primeiro?
  • Quantos CSRs são abertos a cada hora, em média?
  • Qual é a capacidade dos nossos departamentos para responder às solicitações dos cidadãos?
  • Em quais bairros devemos priorizar os esforços?

Monitorar e melhorar KPIs

Solicitações de atendimento ao cidadão

  • Número de CSRs criados: número de CSRs criados durante o período
  • Número de CSRs abertos: número de CSRs que estão abertos no momento
  • Número de CSRs fechados: número de CSRs fechados durante o período

Tempo

  • Tempo de CSR aberto: tempo médio que os CSRs estão abertos (somente para CSRs abertos no momento)
  • Tempo para fechar CSR: tempo médio para fechar um CSR (expresso em dias)

CSRs expirados

  • Número de CSRs expirados: número de CSRs abertos que já estão expirados
  • % de CSRs expirados: parcela de CSRs abertos que já estão vencidos (expresso em %)
  • Nb CSRs fechados atrasados: número de CSRs fechados que estavam expirados
  • % de CSRs fechados expirados: parcela de CSRs fechados que estavam em atraso (expressa em %)

Atributos exigidos

  • Data de criação do CSR (data): data e hora de abertura do CSR
  • Data de fechamento do CSR (data): data e hora de fechamento do CSR (nulo se o CSR não estiver fechado)
  • Número CSR (cadeia de caracteres): identificador exclusivo CSR
  • Tipo de CSR (cadeia de caracteres): tipo de CSR
  • Prioridade de CSR (cadeia de caracteres) ← valores esperados: “Perigoso”, “Emergência”, “Padrão”
  • Sinalizador de expirado (cadeia de caracteres) ← Contém “S” se o CSR estiver expirado, “N” se não estiver
  • *Status de CSR (cadeia de caracteres) ← valores esperados: “Aberto”, “Fechado”
  • Departamento (cadeia de caracteres): departamento responsável pelo CSR
  • Subdepartamento (cadeia de caracteres): subdepartamento responsável pelo CSR
  • País (cadeia de caracteres; função: país): país onde o CSR foi solicitado
  • Cidade (cadeia de caracteres; função: cidade): cidade onde o CSR foi solicitado
  • CEP (cadeia de caracteres; função: CEP): CEP onde o CSR foi solicitado
  • Bairro (cadeia de caracteres): bairro onde o CSR foi solicitado

Recursos

Compatível com mapeamento de dados

Recursos