RFM Analysis

Este Acelerador do Tableau permite que você recupere sua base de clientes (com base em ações de marketing sugeridas por uma análise RFM).

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RFM significa Recenticidade, Frequência e Monetário, cada um correspondendo a um característica-chave do cliente. Essas métricas de RFM são indicadores importantes do comportamento de um cliente porque a frequência e o valor monetário afetam o valor de vida útil de um cliente, e a recenticidade afeta a retenção, uma medida de engajamento.

Para cada característica determinada do cliente (Recentidade, Frequência e Monetário), o método atribui uma marca de 1 a 5 para cada cliente (1 é ruim, 5 é bom).

• Recenticidade: Quando foi a última transação de vendas com este cliente?
  • Muito recentemente? É 5.
  • Há muito tempo? É 1.
• Frequência: Qual a frequência de venda para esse cliente?
  • Muito frequentemente? É 5.
  • Raramente? É 1.
• Monetário: Quanto vendemos para esse cliente durante todo o seu ciclo de vida?
  • Um volume alto? É 5.
  • Um volume muito baixo? É 1.

Para cada cliente, o método então determina um Perfil RFM como “555” (obviamente seus melhores clientes), “543”... “111”. O método então reagrupa os perfis RFM em segmentos RFM. Cada segmento consolida clientes com as mesmas características de vendas, para os quais o método detalha uma ação de marketing recomendada.

Responda às principais perguntas de negócios

• Como nossa base de clientes é segmentada?
• Quais são as ações de marketing recomendadas para abordar cada segmento de cliente?
• Quais clientes constituem cada um de nossos segmentos RFM?

Monitorar e melhorar KPIs

• Vendas totais: valor total das vendas (expresso em moeda)
• N.º de clientes ativos: número de clientes (tendo uma transação de venda)

Atributos exigidos

• Data (data): data das vendas
• ** Cliente** (cadeia de caracteres): nome do cliente
• Valor de vendas (numérico): valor de vendas