Salesforce Service Cloud - Voice Call

por Tableau

Descrição

Este Acelerador do Tableau permite que você:

  • Avalie e melhore o desempenho do seu Call Center
  • Aumente sua qualidade de atendimento e produtividade
  • Identifique seus agentes de melhor desempenho
  • Aloque melhor os recursos de acordo com os períodos de pico

Vídeo de demonstração

Responda às principais perguntas de negócios

  • Quantas chamadas nós atendemos?
  • Quantas chamadas recebidas atendemos por dia em média?
  • Quantas chamadas foram abandonadas?
  • Quantas chamadas foram respondidas?
  • Quanto tempo os chamadores esperam antes de desligar?
  • Quanto tempo os chamadores esperam antes da chamada ser atendida?

Monitorar e melhorar KPIs

  • Chamadas totais
  • Chamadas abandonadas totais
  • Tempo médio total
  • Tempo de espera médio até a resposta
  • Tempo de espera médio até o abandono
  • Tempo médio de conversa
  • Número de agentes
  • Chamadas respondidas totais
  • % de chamadas abandonadas
  • Chamadas por agente
  • Chamadas respondidas por agente
  • Chamadas por cliente
  • % de chamadas respondidas
  • Chamadas (diárias)

Atributos exigidos

  • Número da chamada (cadeia de caracteres)
  • Data e hora da chamada (data)
  • Resolução da chamada (cadeia de caracteres): valor esperado “Resolvido” ou nulo
  • Número de chamada anterior (cadeia de caracteres): se nulo e chamada for “resolvida” significa que o problema foi resolvido na primeira chamada
  • Sinalizador de abandono (cadeia de caracteres)
  • Cliente (cadeia de caracteres)
  • Agente (cadeia de caracteres)
  • Motivo da chamada (cadeia de caracteres)
  • Tempo de espera (s) (numérico)
  • Tempo de conversa (s) (numérico)

Compreensão dos requisitos de modelo de dados

O Acelerador mostra dados desses objetos:

  • Chamada de voz
  • Usuário