Citizen Service Requests

Este Acelerador do Tableau permite que você:

• Avaliar e melhorar sua capacidade de lidar com solicitações de serviços aos cidadãos
• Concentrar seus esforços nos CSRs de maior prioridade ou nos mais antigos
• Adaptar sua alocação de recursos para períodos de pico ou bairros mais exigentes
• Melhor atender os bairros

Vídeo de demonstração

Responda às principais perguntas de negócios

• Quais CSRs gerenciamos?
• Quais tipos de CSRs são mais comumente enviados?
• Em quais CSRs devemos nos concentrar primeiro?
• Quantos CSRs são abertos a cada hora, em média?
• Qual é a capacidade dos nossos departamentos para responder às solicitações dos cidadãos?
• Em quais bairros devemos priorizar os esforços?

Monitorar e melhorar KPIs

Solicitações de atendimento ao cidadão

• Número de CSRs criados: número de CSRs criados durante o período
• Número de CSRs abertos: número de CSRs que estão abertos no momento
• Número de CSRs fechados: número de CSRs fechados durante o período

Tempo

• Tempo de CSR aberto: tempo médio que os CSRs estão abertos (somente para CSRs abertos no momento)
• Tempo para fechar CSR: tempo médio para fechar um CSR (expresso em dias)

CSRs expirados

• Número de CSRs expirados: número de CSRs abertos que já estão expirados
• % de CSRs expirados: parcela de CSRs abertos que já estão vencidos (expresso em %)
• Nb CSRs fechados atrasados: número de CSRs fechados que estavam expirados
• % de CSRs fechados expirados: parcela de CSRs fechados que estavam em atraso (expressa em %)

Atributos exigidos

• Data de criação do CSR (data): data e hora de abertura do CSR
• Data de fechamento do CSR (data): data e hora de fechamento do CSR (nulo se o CSR não estiver fechado)
• Número CSR (cadeia de caracteres): identificador exclusivo CSR
• Tipo de CSR (cadeia de caracteres): tipo de CSR
• Prioridade de CSR (cadeia de caracteres) ← valores esperados: “Perigoso”, “Emergência”, “Padrão”
• Sinalizador de expirado (cadeia de caracteres) ← Contém “S” se o CSR estiver expirado, “N” se não estiver
• *Status de CSR (cadeia de caracteres) ← valores esperados: “Aberto”, “Fechado”
• Departamento (cadeia de caracteres): departamento responsável pelo CSR
• Subdepartamento (cadeia de caracteres): subdepartamento responsável pelo CSR
• País (cadeia de caracteres; função: país): país onde o CSR foi solicitado
• Cidade (cadeia de caracteres; função: cidade): cidade onde o CSR foi solicitado
• CEP (cadeia de caracteres; função: CEP): CEP onde o CSR foi solicitado
• Bairro (cadeia de caracteres): bairro onde o CSR foi solicitado